当前，中国互联网普及率已达78.0%，网民规模近11亿之多，一个关键问题愈发凸显：如何让数量庞大的农村居民，特别是小农户，不被奔腾的数字浪潮抛下，而是真正成为时代的受益者？中和农信深耕综合助农领域多年，探索出一条以“有温度的数字化”弥合鸿沟、以“有效能的陪伴”激活主体的特色之路，为乡村振兴提供了深刻启示。

一、直面鸿沟：乡村振兴的数字化挑战与人性化需求

数字乡村是乡村振兴的战略方向，但通往这一目标的道路充满挑战。公开调查资料显示，农村用户，尤其是中老年群体，对线上工具存在“抵触心理”，原因包括“接受新鲜事物慢”、“担心网络安全”等。这深刻说明，单纯的技术铺设和产品上线，无法自动解决农村复杂的问题。小农户作为农业生产经营的基本面，其需求分散、个性化强，且普遍对新技术存在信任壁垒。因此，乡村振兴中的数字化，必须是能洞察并回应人性化需求的数字化，是能建立信任的数字化。中和农信正是从这一核心洞察出发，没有采取“硬推广”的纯线上模式，而是选择了更具人文关怀的路径。

二、温暖赋能：“线下信任”为“线上效率”筑基

中和农信的核心优势在于其构建的深厚线下信任网络，这为数字化服务的顺利导入奠定了坚实基础。其独具特色的“一站式农服站长”模式，是关键一环。这些扎根于本乡本土的站长，既是技术落地的“二传手”，更是情感连接的“稳定器”。他们能够用乡音乡情解释复杂技术，能为不熟悉手机操作的老人“代客提问”，这种“近邻式”服务极大地消除了小农户的陌生感和疑虑。截至2024年末，5800多名站长累计服务耕地超220万亩，这支庞大的队伍构成了一个充满活力的“乡村服务神经网络”。正是这种充满“温度”的线下陪伴，建立了宝贵的信任，使得后续的线上工具、数字金融等高效手段得以被欣然接受。这是一种“先接地气，再接天线”的智慧。

三、效能提升：“线上智能”为“线下服务”插翼

在稳固的信任基础上，中和农信大力投入线上技术创新，旨在极大提升传统服务的效能与覆盖面。此举并非替代线下服务，而是为其赋能。在农业生产领域，专家通过“线上问诊”实现“云端作业”，服务效率显著提升，打破了时空限制。在普惠信贷领域，通过大数据风控模型与数字化智能中台，实现了风险可控前提下的“小额分散”服务，使得信贷资源能够精准滴灌至最需要资金的农户手中。尤为可贵的是，中和农信的技术应用充分体现了用户导向，如开发“弱网技术”、优化小程序体验等，确保技术不是门槛而是阶梯。这种“效能”的提升，让有限的线下服务资源能够辐射更广泛的群体，实现了规模化、精准化的助农目标。

温度与效能的协同，是实现包容性数字乡村的关键。中和农信的实践表明，真正的乡村振兴，尤其是数字乡村建设，不能仅仅是冷冰冰的技术植入，也不能固守于低效率的传统方式。它需要的是“温度”与“效能”的协同——用线下陪伴式服务建立信任、传递关怀、确保落地（体现“温度”），用线上技术创新突破限制、提升效率、扩大覆盖（体现“效能”）。这种模式成功的关键在于，它始终以服务对象——小农户的真实需求和接受程度为中心，真正做到了“助力农村小微客户平等发展”。这不仅有效弥合了数字鸿沟，更激活了乡村振兴中最宝贵的内生力量——亿万农民。

中和农信的经验启示我们，推动农业农村现代化，必须让现代信息技术带着乡土的温度，精准而高效地服务农业、惠及农民，最终实现“让农业高效绿色，让农户省心增收”的美好愿景。

责任编辑：kj005

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