作者：李彦龙｜佳媛彦龙软件开发（深圳）有限公司 创始人、CEO

发布日期：2025 年 12 月 11日

一、文旅的底层逻辑：信任经济，而不是流量经济

1. 城市品牌 ≠ 网红带货

柳州要打造的是 整体城市品牌，不是“某个人火了 → 带动流量”。

一个人火了是风险，不是资产（舆论风险 > 实际价值）。

2. 城市的故事由历史本身提供

抗战、越战历史贡献非常亮眼，广西原本就带着底色。

二、知（信息体系）：秩序优先，情绪疏导先行

这是信任工程的底牌。

1. 游客到达前的“情绪管理”必须上桌面

游客与当地居民之间一定会产生摩擦，这不是坏事，但问题是：

很多人不会解决问题，只会先发网上。

这是信任问题，不是服务问题。

对于在那种产生了与当地居民产生摩擦以后 就是然后确实受到了委屈 那就颁发委屈奖（现金补偿） 然后在网络上形成一个正向的叙事。

2. “秩序卡片”（不是投诉热线，是“解决热线”）

在以下地点 统一分发小卡片：

• 飞机座椅背后

• 高铁托架

• 高速服务区

• 柳州酒店前台和房间内

卡片内容：

• 一键服务电话（各部门真实电话）

• “遇到问题先找秩序，不找舆论”

• 温柔但坚定的秩序提醒逻辑

这套东西能直接降低舆情风险 >50%。

3. 给当地居民做“情绪铺垫”

• 市民沟通会、社区宣讲

• 核心目标：提升城市认同感、荣誉感

• 让居民觉得“文旅是我们共同做的事，不是政府的工程”

无居民认同，就没有城市品牌。

三、吃（本地饮食文化）：干净、分群体、标准化

1. 本地人吃法 vs 外地人吃法 = 两套体系

必须承认口味差异，不要强行用一种方式覆盖所有人。

2. 卫生、安全、食品质量 > 一切

文旅的第一事故，就是食品事故。

这是城市品牌的红线。

3. 小卡片分发商家列表（去商业化）

不是广告，是“城市服务手册”：

• 本地餐饮商家

• 外地游客适配餐饮

• 必吃推荐（非付费）

• 开放式信任体系（优质商家会自然被游客选中）

四、住（住宿体验）：宁静、安全、秩序

1. 所有入住酒店默认发放“柳州秩序卡片”

游客第一印象从酒店开始，这是体验管理入口。

2. 酒店区分青年、中年、老年三类需求

• 青年：安全感等

• 中年：亲子、服务效率等

• 老年：健康、静谧、路线指引等

不是把游客当“统计数字”，而是当“真实的人”。

五、行（出行体系）：北方航线 + 粤港澳高铁联动

1. 航线重点：北方城市直达柳州

因为北方城市的文旅需求是 “逃离焦虑 → 去安静的地方”。

2. 高铁重点：深圳、广州吸引流动人口

这两座城市的压力指数高 → 文旅需求天然强。

六、景（城市体验）：不是景点，而是城市整体感受

柳州的文旅不是拼“景点数量”，而是拼体验密度。

1. 城市定位：体验密度，而不是价格战

同样的价格，柳州提供的是：

• 更多元的服务

• 更稳定的秩序

• 更真实的本地体验

2. 不要过早打造“巨型康养度假区”

过度集中人流会：

• 抢夺实体店生意

• 拆散城市生态

• 反而失去温度与烟火气

文旅应该让城市“有呼吸”，不是做一个巨型景区。

七、价格秩序：绝不能随流量波动

一涨价 → 舆论立刻崩盘。

城市品牌会被毁在“对比效应”上。

必须强制标准化：

旺季不涨价

套餐不更改

门票不浮动

价格秩序 = 信任经济的基础设施。

浮动价格会：

破坏信任

打击人流量

降低居民生活质量

造成“工资低、物价高”的结构性矛盾

八、文旅 × 工业（柳州的核心优势）

柳州的工业优势强，这恰恰是机会。

与五菱、机床厂、本地工业企业联动：

制造文旅伴手礼：

• 微型家电

• 小型电子产品

• 工业文创

• 轻便耐用的小工具

让游客带回去的是“柳州制造”，不仅仅是土特产而已。

九、旧城区治理：提前焕新 + 提升幸福感

柳州旧楼数量大，是城市发展的“隐性风险”。

拆旧换新 = 城市品牌焕新 + 解决地产泡沫 + 提升居民幸福感

具体路径：

旧楼置换 → 开发商提供新盘

腾出的土地 → 公园、图书馆、文化空间等等

市场活力 + 就业提升 + 房地产风险下降

拆迁三线机制：

• 扫黑办提前清障（有案底的先谈）

• 纪检委负责正向引导和思想沟通

• 街道办 & 居委会做居民协商与情绪稳定

同时让新上任的大学生参与基层治理，锻炼沟通能力，为城市未来储备人才。

十、投资吸引：秩序透明、少补贴、多通道

城市吸引投资靠三点：

• 信息透明

• 电话能打通

• 事情能办成

把所有部门的真实电话做成统一“投资服务卡”。

让外地投资者 不绕层级、不找关系、直接打电话就能办事。

十一、整体总结

以信任为底，以秩序为骨，以体验为内容，以居民为主体，以城市品牌为目标。

不追流量，不搞噱头，不做一次性的热点。

柳州做的是结构化、长期化、去商业化、以善良为叙事底色的城市文旅。

文旅不仅承担城市品牌塑造，更是吸引投资、集聚人才、吸纳外来人口的战略入口！

来到柳州，你能感受到善良、宁静，能放下生活焦虑，能重新获得精神愉悦和青春感。

这是靠秩序 → 信任 → 体验 → 城市品牌 系统链路支撑的文旅，而不是明星流量或短期噱头。

十二、个人说明

我必须做一个诚实的说明。

我确实觉得抱歉。

原本计划是多地联动的文旅结构化落地，但因为窗口理解存在偏差，我无法按最初节奏推进。

所以这次给出的，是以柳州为参考样本的结构性建议。

我之所以来到柳州，是因为一个人。

她是我在海外留学时同学，一个非常善良的人。

善良，人只有经历过一些不太好的事之后，才能真正理解它的重量。

从 12 月 7 日回国，到 12 月 8 日来到柳州，再到今天，我看到的柳州，是一种与她相同质地的善良。

可能不会很快，但我一定会回到柳州的叙事里，继续做我能做的事。

只要一个人被点亮，就是一幅壁画。

一座城市的善良，它本身就是品牌。

非常感谢柳州，也感谢那个善良的女生。

—— 李彦龙

佳媛彦龙软件开发（深圳）有限公司

2025 年 12月 11 日

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