服务是刻在心底的初心，坚守是融入血脉的底色。利辛联通营业员王娟娟，以十三年的执着坚守与热忱付出，在方寸服务窗口间，搭建起一座与客户心连心、心贴心的沟通桥梁。

她始终将“牢记客户需求，精进服务本领”作为不可动摇的工作准则，从联通业务迭代升级，到5G技术普及推广，她始终保持主动学习的态度，利用下班时间钻研业务手册、参加培训课程，把每一项新业务、新功能摸透练熟，在点滴积累中淬炼出过硬的业务能力。面对忐忑不安、怕上当受骗的购机客户，她摒弃功利化推销思维，站在客户角度分析需求、对比优势，用真诚态度打动对方;面对对5G操作不清楚的用户，她放慢语速、反复演示，用专业素养赢得满心信赖。

去年一个深冬午后，一位老人来到营业厅，表示手机不能接打电话。王娟娟当即放下手头工作，接过手机仔细排查，很快发现是老人误触开启了飞行模式。她调好设置并试拨确认通话正常后，才把手机还给老人。王娟娟并未止步，想着老人独自生活，便主动教他微信视频通话，手把手指导直到老人能熟练操作。

她坚信服务无大小，无论是分内的业务办理、咨询解答，还是分外的手机调试、故障排查，都一视同仁、认真对待;对于团队协作，她主动分享自己的服务技巧和沟通经验，与同事切磋交流、互帮互助，带动整个团队服务水平提升，全力以赴为客户提供更优质的体验。她用十三年的坚守行动，生动证明伟大源于平凡的积累，卓越始于日常的坚持。

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