“原本只是想讨个说法，没想到最后还主动办了新业务!”提及亳州联通投诉处理专员杨婧娴，王先生的语气里满是认可。一场火药味十足的投诉，最终化作双向信任的合作，这背后，是杨婧娴用专业与真诚书写的服务逆袭。

时间回溯到2025年9月，王先生的手机号因异常通话被系统临时关停，复机受阻且影响生意，怒火中烧的他拨通了投诉电话。面对用户的激烈情绪，杨婧娴没有回避推诿，而是先稳情绪、再查根源，通过耐心沟通，摸清了事情全貌——王先生为提醒消费者防范诈骗，致电直播间下单人，才触发了系统风控。

摸清症结后，杨婧娴迅速行动：协调用户提供证明材料、上报领导启动跨部门核查、确认情况后开通复机“绿色通道”，一气呵成的高效处置，让王先生的怒火彻底消散。更让他意外的是，杨婧娴结合他经营花茶店的需求，精准推荐了联通全屋光宽带业务，这份主动贴心的服务，让他毫不犹豫地选择了合作。

不止于复杂投诉的高效化解，杨婧娴的服务温度，也温暖着老年用户。一位独居老人因误开数据产生流量费停机，着急投诉。杨婧娴紧急为其开机，安抚情绪，不仅主动取消上网功能、更换适配套餐，还耐心讲解使用技巧，用细致举措为老人排忧解难，赢得了老人的深切感激。

没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地的坚守。杨婧娴用一次次优质服务，让“联通靠谱”的口碑深入人心，也用实际行动证明：真诚与专业，是化解纠纷、凝聚信任的最佳钥匙。

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