在利辛县的晨光与暮色里，王奎的身影总是与网络线路相伴。自2012年入职亳州市利辛联通以来，这位智家工程师用十三年光阴，将初心藏进工具箱，把服务融入日常，用一次次及时响应、一场场默默坚守，为这座小城的智慧生活保驾护航。

那是一个无月的深夜，急促的电话铃声划破寂静——主干道光交箱因交通事故损毁，大片区域断网。睡梦中的王奎瞬间清醒，来不及安抚家人的担忧，抓起工具箱便冲进夜色。寒风吹过街头，应急灯的光晕里，他蹲在光交箱旁，指尖抚过杂乱的线路，仿佛在安抚受惊的“信息脉络”。光纤熔接时，他的手始终平稳，哪怕寒风让指尖发麻，也不曾有一丝晃动——他知道，每多耽搁一分钟，就有更多用户的生活受影响，或许是等待网课打卡的学生，或许是依赖网络办公的上班族，或许是盼着视频连线的老人。

王奎的温柔，藏在每一次及时的上门服务里。上个月，独居的李爷爷来电说家中网络卡顿，无法正常看戏曲直播。王奎当天下午就上门，耐心排查后发现是路由器位置不当导致信号薄弱。他不仅调整了路由器摆放，还帮老人清理了设备灰尘，细致讲解操作技巧，临走前还留下联系方式：“爷爷，以后网络有任何问题，随时给我打电话，我随叫随到。”

天光微亮时，网络终于全面恢复。王奎站起身，揉了揉酸涩的眼睛，看着街头渐渐苏醒的烟火气，脸上露出释然的笑容。他从未想过要站在台前接受喝彩，只愿做一束微光，在深夜里点亮通讯之路，在需求来临时及时出现，用十三年的坚守，换万家网络通畅、岁月安然。这份平凡中的温暖，正是“客户为本”最动人的诠释。

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