初春气温陡升,合肥的某二手车市场,易鑫二手车金融经理朱平丽和金融顾问于燕,正在一家二手车网红店里忙碌得热火朝天。作为合肥首个专业二手车汽车金融团队,易鑫在当地的这支服务小队,已经打出了响当当的招牌。

以平台实力为“品牌服务”正名

2021年,新车的分期需求相当旺盛,少有金融方能顾及到“单少麻烦多”的二手车领域。而易鑫,提前预判到了二手车金融的市场潜力。彼时一直服务4S店的朱平丽由此,扎进了二手车市场。

要真正拓展二手车领域的合作并不容易。平丽一心想着快速占领网红门店的“制高点”,用品牌服务树立标杆。但对方对易鑫一无所知,对“服务标准”更不在意:“有分期就行,服务什么的无所谓”。

怎么才能说服车商?平丽一边观察,一边学习。终于,她抓住了机会。

二手车行一般会在晚上直播卖车,有一晚约莫七、八点时,门店负责人突然甩来一条消息:“帮我看看这个客户能分期么?”平丽一看就明白了,这是一条被人放弃的订单——直播引来的客户是外地户口,本地金融机构暂不能提供服务。

而在易鑫,这并非难事。早在2020年,易鑫就实现了可全程在线办理分期流程,线上平台不仅有多种产品选择,还可支持远程服务、在线风控快速审核。这个优势,精准命中了网红二手车商痛点。

当晚,平丽不出一小时就完成了审批放款,以平台实力让网红门店明白了“易鑫服务”的价值所在。

上图:易鑫二手车金融顾问于燕(左)和金融经理朱平丽(右)

“服务为先”,塑造专业团队

这家网红车商就此和易鑫达成了长期合作。经过两年的发展,外地客单已经占到该车商50%以上的订单。为了在保障风控的前提下,高效、精准地服务好如此大体量的远程分期客户,易鑫的专业团队付出了更多努力。

为彻底打通流程,平丽带着接棒服务的于燕,先是走重点客商审批渠道,给网红车商开了“远程交易”的特批通道。在实际展业中,更是确保每位客户的的分期需求,都得到一对一的高标准服务。

此时,AI赋能的效应也得以充分发挥。在易鑫自研的AI技术支持下,客户在手机移动端也能远程上传申请材料,满足条件时就能顺利实现系统“秒批”。

如果客户确实需要上门帮助,易鑫遍布全国的金融顾问网络就是最好的辅助。于燕回忆到,有位远程购车客户家住在青海某地牧场,平丽通过内部系统邀约相隔百里的一位金融顾问,专程提供上门服务,不出三天就完成了审批流程。

上图:易鑫二手车金融经理朱平丽(右五)和其团队

“AI赋能”,成就标杆品牌

“我们对客户要100%的努力。”这句话,是平丽对车商的保证,对团队服务的硬要求,更出自对易鑫科技能力的自信。

合肥二手车市场“南大北散”,北面集中了90%的中小型商户。“小商户和大店完全不一样,越是小商家,越需要专业支持。”进入北部市场时,平丽和她的团队一家家地跑市场,摸清需求。有时,甚至要帮车商谈订单,练就“销售+服务”的双头能力。由于商户众多、客群复杂,完成一个分期订单需要金融顾问有较强的分析能力和经验预判,新人徐慢慢一开始“压力山大”。一次连续四个客户被拒单后,她急得当场哭了出来。

好在易鑫不断强化的科技创新,给到了一线顾问强有力的支持。就拿今年上线的“必过”系统来说,可以根据客户资信情况,通过AI模型分析,推荐最适合的产品组合,不仅有效提升了申请效率,也提高了融资申请通过率。现在,商户对慢慢的精准推荐高度信任,经常是购车交易谈到一半就把她招来,在她的分期服务协助下完成销售。

平丽说,自己和团队能在合肥二手车市场做出品牌效应,离不开易鑫科技能力的“托举”。从在线审批系统,到移动端远程服务,再到“必过”,汽车金融服务不再是“资料一堆纸一叠”的案头工作,而是基于对市场动态精准判断,对客户需求快速理解,对运营风险的精准把控做出的智能化决策。“这才叫专业!”

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