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不拼滤镜拼真心 直播服务解乡愁
——涟水分公司周庆敏从营业员到“家乡信使”的故事
一场直播，连起千里之外的乡愁。一名营业员，成了家乡的“信使”。在江苏有线涟水分公司胡集广电站朱码营业厅，周庆敏原本是一名普通营业员，每天坐在柜台前收缴费、办业务、答疑问。但一条朋友圈留言，让她把“柜台”搬进方寸小屏，解锁了服务家乡的“温暖视角”。
一次触动：她用镜头回应“看不见的牵挂”
今年春节期间，一位在外打工的年轻人在微信留言：“周姐，我家宽带没信号，老母亲一个人在家，视频都打不通。”周庆敏赶紧协调师傅上门维修，问题很快解决。没想到，年轻人又说了一句：“其实不光是宽带的事，我就是长时间没回家，想看看家里的样子。”
正是这句话触动了周庆敏的心灵深处。她发现，来营业厅办业务的多是留守老人，子女常年在外。很多老人不会用智能手机，子女想看一眼家都难。而她每天走村串户地推、收费、办业务，看到的正是这些老人最真实的生活，也是游子最牵挂的画面。一个念头在她心中萌生：“能不能把我看到的，也让外面的人看到？”
恰逢公司鼓励员工开展直播达人活动，她便申请加入。从那天起，她不再只是营业员，而是成了游子们的“眼睛”。刚开始直播时，周庆敏心里没底，嘴上像被粘住了一般，硬着头皮撑了两场后，就想直接“躺平”不干了。可就在她准备放弃时，一位远在他乡的用户在直播间看见她跑前跑后帮邻居修宽带，竟主动加她微信，坦言自己常年不在家，家中老人出门又不放心，希望家里电视、宽带业务能请她帮忙代办。这份跨越千里的信任，一下子把周庆敏从“想放弃”的边缘拉了回来，更加坚定了她通过直播为游子解决后顾之忧的决心。
一场直播：她把乡愁送到眼前，赢得3248份信任
周庆敏的直播没有滤镜，也没有脚本。她背着小背包，骑着电动车，穿梭在乡间小路。去村里地推、帮用户调试电视的路上，她就打开直播：“家人们看，这是你们村的中心路，新装了路灯。”“今天下雨，小麦长得可好了。”她用家乡话，一边干活一边直播。
那些在外打拼的涟水游子，透过她的镜头，看到了家乡的变化。慢慢地，直播间里开始有人直接问业务：“我家电视没信号了”“宽带快到期了怎么办”“小周今天去我们村吗？顺路去我家一趟，摄像头网接不上了”。周庆敏一一回复，需要上门的就协调网格师傅尽快上门。
一位在上海务工的年轻人留言：“周姐，我关注你了。看你直播，感觉家离我一步之遥，心里踏实了许多。”这条留言，来自她的第3245位粉丝。
一份坚守：她把直播间变成“线上营业厅”，换来100%满意
直播不仅没有影响本职工作，反而成了她做好本职工作的好帮手。如今，拥有3245位关注者的“江苏有线淮安周庆敏”抖音号一上播，直播间就成了老乡唠嗑群。大家你一言我一语：“小周这个主播人不孬”“周姐这不是在直播，这是在解决我们的思乡之情”“她播的不是业务，是在为我们解决后顾之忧”。一条条弹幕，时常提醒周庆敏要把这份信任转化为服务的动能。只要是关于业务或问题的留言，她都及时回复，能办的马上就办。
有一次，一位在外地工作的年轻人通过直播留言，说父亲腿脚不便，家里的遥控器坏了，老人不方便跑营业厅。周庆敏第二天就骑车赶到老人家，不仅换了新遥控器，还手把手教老人怎么用。正是这份坚持与执着，让用户开始主动把业务托付给她。用户这样评价：“小周办事，我们放心。”
两个月下来，周庆敏通过直播和后续跟进，直接办理新装、宽带续费、故障协调、代缴费用等业务100多笔，用户满意度达100%。她所在营业厅的用户信任度也明显提升。
起初，她只是为远方的游子纾解那一缕“乡愁”；后来，她把用户眼前的困难，也当作“乡愁”来安放。如今，周庆敏的直播仍在继续。她说：“我就是个普通营业员，只是多开了一个镜头，多跑了几步路。”在她这里，“乡愁”不再是余光中笔下的那张船票，而是一场场朴实的直播、一次次及时的维修、一句句温暖的问候。透过这些点滴，让在外的人看得见家乡，让留守的人感受得到陪伴，也让服务在奔走与回应之间，有了速度，更有了温度。
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责任编辑：kj005
