近日,以“AI潮涌,K型分化|保险业新五年:新动能与新周期”为主题的2026慧保天下保险大会在苏州举行,来自保险、券商、基金、科技等企业单位的400余名嘉宾齐聚一堂,共议行业新周期下的发展路径。

平安产险受邀参加本次大会并分享《人工智能重塑保险价值链-平安产险人工智能应用实践》,全面展示了公司借助人工智能在营销、经营、运营、管理、服务五大领域的创新实践以及AI安全治理体系。

平安产险总部个人平台研发团队总经理邓校锋表示,全面实施“人工智能+”已成为保险业的必由之路:国家政策层面,“十五五”规划多次提及人工智能,金融监管部门近期亦发文推动AI与金融业务深度融合;行业层面,保险业正向高质量发展转型,亟需依托新技术破解盈利与风控等多个难题;客户层面,个性化保障需求加速释放,客户期待“千人千面”的产品与“秒级赔付”的体验。

平安产险数智化转型自 2013 年启动,先后经历线上化、数据化、智能化三个阶段:用时5年将传统线下业务全面搬到线上,随后用时3年将数据资产化,数据管理能力通过DCMM5级认证,2021年起进入智能化阶段,聚焦营销、经营、运营、管理、服务五大领域进行全面智能化升级。

2025年,随着国产大模型技术突破,公司在平安集团“AI in All”战略指引下,围绕场景、算法、算力、数据四大核心要素发力,核心场景AI应用已实现全面覆盖,核心算法获ICDAR等国内外竞赛冠军,通过模型蒸馏等方式优化算力成本,并积累了万亿级Tokens的保险行业垂域知识。

围绕“人工智能如何重塑保险价值链?”这一命题,现场结合五大领域落地案例展开详细分享:

智能营销方面,公司构建数字营销整体解决方案,AI自动捕捉热点、生成并精准分发营销视频,AI视频播放量优于同类人工视频10倍。

智能经营方面,以健康险为例,通过大语言模型与医学知识图谱打造慢病、专病两大产品体系,产品上线周期大幅缩短;机器学习融合多维数据实现精准定价,自动核保率超90%,并推行“干预+承保”模式,先为客户提供健康管理服务,待指标改善后承保,让保险更有温度。

智能理赔方面,公司打造意健险理赔端到端自动化能力,医疗单证识别准确率超98%,30%的意健险案件实现无人化作业,整体结案时效大幅缩短,最快51秒结案。

智能风控方面,构建“事前预警、事中调度、事后审计”数字风控体系,每年反欺诈拦截金额超百亿,相关案例入选公安部打击保险诈骗犯罪“十大典型案例”。

风险减量服务方面,鹰眼平台集成上百个风险模型,台风“桦加沙”期间,提前4天精准预判台风登陆时间及影响区域,发送预警信息2850万人次,灾后实现小额案件最快10分钟赔付、巨灾24小时内赔付超1800万元。

要想加快培育发展金融行业新质生产力,推动人工智能应用合规、透明、可信赖,必须统筹好发展和安全。

而AI安全是释放AI价值的前提和基石。为此,平安产险构建了“四大方面、十道安全防线”的AI安全治理体系,涵盖治理体系、研发安全、信息安全与运营保障,通过全生命周期管理、攻防演练、内容过滤与全栈观测等手段,确保AI应用安全、可靠、可控。

为了更好推动数字金融高质量发展,有序推进人工智能科技创新与金融业务深度融合,平安产险希望与行业一道,以提升业务价值为导向科学规划AI应用,有效平衡成本与效益;合规共建保险行业高质量训练数据集;筑牢AI安全防线,共建风险应急处置标准;深化“产学研”协同生态,补齐金融AI人才短板。

未来,平安产险将继续坚定践行金融工作的政治性和人民性,扎实做好金融“五篇大文章”,深化人工智能安全开发与应用,为客户提供有温度的保险服务,为行业高质量发展贡献平安力量。

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