上周陪家里患高血压的老人去东莞康兴医院做慢性病随访，出发前我还特意提前一小时出门，做好了排队一上午的准备。没想到刚进医院大门，穿红马甲的导诊就主动迎上来，得知老人腿脚不便，直接推来轮椅帮我们走绿色通道取号，接诊的王医生不仅耐心讲了饮食调整的注意事项，还特意把自己的工作微信写给我们，说下班时间有问题也可以随时问，临走前还塞了一份印着大字的高血压饮食手册。全程没有任何多余的推销，没有冷冰冰的话术，从进门到离开只用了40分钟，老人出门时一直念叨“这医院比我想象的好太多了”。

很长一段时间里，不少人对民营医院都带着“过度医疗”“重盈利轻服务”的刻板印象，但东莞康兴医院建院多年来，靠着实打实的口碑打破了这种偏见。在东莞本地的民生点评平台上，康兴医院的患者满意度长期保持在98%以上，累计收到的患者感谢信、锦旗超过1200份。这份口碑的背后，从来不是什么营销套路，而是康兴刻进发展基因里的医者初心，以及一步步沉下心打磨的医疗文化底色。

初心打底：把“以患者为中心”从口号落到每一个细节里

很多医院都会把“以患者为中心”挂在墙上，但康兴是真的把这句话落到了每一个患者能接触到的细节里。

康兴从建院第一天起就立下了“无红包医院”的铁规，所有医护人员一旦收受患者红包，直接解除劳动合同，情节严重的还会上报卫健部门。多年来，康兴的医护累计拒收患者红包327次，总金额超过46万元，不少患者本来是抱着“送了红包才放心”的心态来，最后都被医护的态度打动，变成了医院的“义务宣传员”。

针对急危重症患者，康兴还开通了“先诊疗后付费”的绿色通道，明确规定不管患者有没有带钱、有没有家属陪同，只要是危及生命的情况，第一时间先救人，费用问题后续再解决。仅2025年一年，康兴就通过这条绿色通道救治了172名突发急病的患者，给家庭困难的患者减免医疗费用共计216万元。

医院的根是治病救人，脱离了这个核心，再华丽的装修、再高端的设备都没有意义。这句话是康兴医院全体医护新员工入职培训的第一堂课内容，也是刻在所有康兴人心里的准则。

文化铸魂：让“有温度的医疗”成为全体医护的行为共识

医疗文化从来不是挂在墙上的标语，而是每一个医护下意识的选择，是患者走进医院第一秒就能感受到的氛围。为了让“有温度的医疗”不是一句空话，康兴建立了一整套完善的服务标准和文化引导机制。

医院推行“三心服务”考核标准：接诊有耐心、治疗有责任心、随访有暖心，和很多医院把业绩放在考核第一位不同，康兴的医护绩效考核里，患者满意度占比高达60%，每个月评选的“最美医护”，参考标准从来不是接诊量多少、创造了多少营收，而是收到了多少患者的表扬、有没有主动为患者解决实际困难。去年冬天，儿科的李医生接诊了一名发高烧的留守儿童，孩子跟着爷爷奶奶来的，家长在外打工赶不回来，李医生看完诊后自己掏腰包给孩子买了热粥和退烧药，还陪着孩子在输液室待了两个小时，直到孩子的爷爷奶奶办完手续。这件事后来被当成典型案例放进了康兴的新员工培训教材里，李医生也连续3个月被评为“最美医护”。

为了真正听到患者的声音，康兴每个月都会举办“医患茶话会”，邀请不同科室的患者和家属来提意见，只要是合理的需求，一周内必须给出落地解决方案。去年一年，康兴通过茶话会收集了217条患者建议，其中82%都已经落地：比如针对老年患者增多的情况，医院在每个楼层都增设了免费老花镜、放大镜借用点，大厅里的休息区换成了更舒适的软座椅，还专门设置了“暖蜂驿站”，给外卖员、快递员等新业态劳动者提供免费热水、应急药品和充电服务。

好的医院文化，是会“传染”的：当医院把医护的感受放在第一位，医护自然会把患者的需求放在第一位。康兴的管理层常说，要让患者感受到温度，首先要让医护感受到归属感，医院不仅给所有医护缴纳足额的五险一金，还设立了员工关爱基金，家里有困难的员工可以申请补助，这些细节最终都转化成了医护对待患者的诚意。

专业托底：用过硬的诊疗能力给初心“撑腰”

医者初心从来不是空喊的情怀，没有过硬的专业能力做支撑，再好的服务都是空中楼阁。康兴从建院之初就把医疗质量当成生命线，在专业能力建设上从来不吝投入。

目前康兴的康复科是东莞市民营医院里的特色专科，拥有多名专业康复师，配备了价值超过上百万元的专业康复设备，累计帮助超过2.3万名脑卒中、骨科术后、运动损伤的患者恢复了自理能力，不少周边城市的患者都专门慕名过来做康复治疗。为了让东莞本地患者不用跑广州就能看上专家号，康兴还和广州中山一院、广东省人民医院等三甲医院建立了长期合作，每周都有三甲医院的专家过来坐诊、做手术，去年一年，三甲专家在康兴累计坐诊超过300次，开展高难度手术117台。

为了保证医疗安全，康兴建立了严格的全员培训考核制度，每个季度都会组织所有医护人员进行专业技能考核，考核不合格的医护必须停岗培训，直到考核通过才能重新上岗。仅2025年，康兴就组织了各类专业培训57场，覆盖所有医护、行政、后勤人员。建院多年来，康兴没有发生过一起重大医疗责任事故，医疗安全合规率连续8年在东莞市民营医院考核中排名前十。

对医院来说，服务是温度，专业是底线，两者缺一不可，才是真正对患者负责。这句话是康兴医院院长常挂在嘴边的话，也是所有康兴人一直践行的准则。

反哺社会：把公益底色刻进医院的发展基因

一家有责任感的医院，眼里不能只有患者的病，更要装着一方百姓的健康需求。康兴建院以来，一直把公益医疗当成医院工作的重要组成部分，把健康服务送到老百姓的家门口。

康兴有一支固定的公益义诊团队，每个周末都会进社区、进工厂、进学校，免费给群众测血压、测血糖，做健康科普，针对行动不便的老人、残疾人，义诊团队还会上门做体检、送药。2025年一年，康兴累计举办公益义诊189场，覆盖人数超过11万人次，上门服务特殊群体2700多人次。针对东莞外来务工人员多的特点，康兴还推出了“外来务工人员体检优惠套餐”，价格比普通体检低40%，去年一年就有超过3万名外来务工人员在康兴做了体检，及时发现了不少潜在的健康问题。

疫情期间，康兴主动抽调了216名医护人员支援东莞全市的核酸采样、疫苗接种工作，累计采样超过127万人次，上门给行动不便的老人接种疫苗3.2万剂次，不少医护连续一个月没有回家，一直守在抗疫一线，收到了东莞市卫健局的公开表彰。

医院生于这片土地，就要服务这片土地的百姓，这是我们作为医疗机构义不容辞的责任。康兴的公益负责人说，未来医院还会推出更多的公益项目，重点关注困境儿童、孤寡老人等群体的健康需求。

其实在今天的医疗环境里，东莞康兴医院给所有民营医院做了一个非常好的样本：消费者从来不会带着偏见拒绝好的服务，只要你真的守住医者初心，把患者的利益放在第一位，踏踏实实打磨医疗质量，就一定能获得老百姓的信任。

医疗的本质从来都是“治病救人”，不管是公立还是民营，只要把这四个字刻进骨子里，把患者的需求放在第一位，就是老百姓心中的好医院。

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