金融有温度,服务无距离。一直以来,我行始终秉持“金融为民”的初心,紧盯老年人、残障人士及行动不便等特殊群体急难愁盼,持续优化适老化便民服务举措,主动延伸金融服务触角,全力打通金融服务“最后一公里”,把贴心服务送到群众家门口。

近日,我行接到客户家属求助,家中客户因身体原因行动不便、常年居家休养,不慎遗忘银行卡密码,账户资金无法正常使用。就医购药、生活缴费等都受到影响,客户及家属十分焦急。

根据业务制度要求,银行卡密码重置业务需客户本人到场、现场核验身份后方可办理。考虑到客户身体特殊情况,无法亲自前往网点办理业务,为切实解决群众急难愁盼问题,我行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格遵守金融合规制度、落实风险防控要求的前提下,支行工作人员提前对接客户家属,详细核实客户情况、预约上门时间、备好移动背夹及相关资料,在确保业务流程规范、风险可控的基础上,上门为客户提供专属金融服务。

抵达客户家中后,工作人员首先耐心安抚客户情绪、细致询问身体状况,用温和耐心的话语缓解客户紧张焦虑的心情。随后严格按照业务操作规范,认真开展身份核验、信息核对、人脸采集、资料留存等全套流程,有条不紊完成银行卡密码重置业务办理。

整个上门服务过程高效、规范、贴心,全程耐心引导、细致讲解,让足不出户的客户在家中就享受到了和网点一致的标准化金融服务。业务办结后,工作人员还贴心提醒客户日常用卡安全、密码保管、电信诈骗防范等金融小知识,切实守护客户的资金安全。

“真是太感谢你们了!身体不方便出门,本来特别发愁,没想到银行专门上门服务,解决了我们的大难题!”客户及家属对我行贴心、高效、便民的上门服务连连称赞。

细微之处见真情,便民服务暖民心。此次上门服务,不仅高效解决了特殊客户的燃眉之急,更用有温度的金融服务拉近了与群众的距离。

下一步,我行将持续深耕普惠金融服务,持续优化特殊群体便民服务机制,常态化开展上门办业务、入户宣金融等暖心服务,把柜台搬到群众家门口,把便利送到群众心坎上,以贴心、细心、暖心的优质金融服务,切实践行金融担当,传递金融温度!(金川支行 王靖)

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