5 月 21 日消息，美国顾客满意度指数（ACSI）基于 26963 份调查问卷，指出苹果客户满意度在 2026 年降至 80%，低于三星的 81%，是自 iPhone 11（2019 年 9 月发布）时期后首次失去榜首位置。

ACSI 本周公布《2026 年电信、手机与智能手表研究》，调查时间为 2025 年 4 月至 2026 年 3 月，在手机用户满意度排名中，三星拿到 81 分，超过苹果公司的 80 分，结束两家公司去年并列第一的局面。

从行业整体看，手机品类满意度今年升至 79 分，同比上涨 1％。ACSI 认为，满意度提升的关键，在于新功能既要带来实际价值，也不能额外制造新麻烦。

榜单第 3 名由谷歌和摩托罗拉并列，两者满意度都达到 77%，比上年各提升 2 个百分点。除头部品牌外，其他厂商整体从 68% 升至 73%。

这次报告首次单独统计 AI 相关体验，整体得分达到 85 分，已经接近打电话和发短信这两项基础功能的 86 分。

Samsung Galaxy 手机宣传图

在旗舰机细分市场，新款三星 Galaxy S 系列用户满意度达到 84 分，领先新款 iPhone 的 82 分，Google 旗舰机为 80 分。整体来看，旗舰机满意度为 82 分，明显高于老款手机的 76 分，也高于折叠屏手机的 72 分。

折叠屏市场里，三星优势更明显，满意度为 80 分，领先谷歌的 72 分和摩托罗拉的 70 分。ACSI 指出，折叠屏用户投诉的概率是非折叠手机用户的 3 倍，这也解释了为什么这类产品热度不低，满意度却偏弱。

智能手表方面，苹果维持 80 分，而三星因分数下滑 4 个百分点，最终与 Apple 并列第一。行业层面，智能手表各项体验评分今年普遍上升，其中菜单和设置导航易用性提升 7 个百分点至 80 分，应用和配件连接体验提升 5 个百分点至 83 分。

责任编辑：kj010

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