根据IDC2025年7月发布的最新《中国客户关系管理（CRM） SaaS 市场跟踪研究报告 2024H2》显示，2024年下半年，中国 CRM SaaS 市场规模已达10.7亿美元，同比增长15.6%。在当下企业数字化转型加速的背景下，以及AI、大数据、云计算等技术的不断发展和应用，CRM系统的功能和效能也在不断提升。从传统的客户管理工具演变为集营销获客、客户管理、数据分析于一体的智能平台。

然而，市场上CRM系统繁多，有满足小型企业需求的简单工具，也有功能强大的综合型系统。如果你还在为如何选择最适合自己的CRM系统而头疼。那就来看看这篇文章，经过我们2个多月的调研和分析，通过权威数据、市场占有率、用户反馈、行业适配性、技术创新以及服务能力等六大维度，深度测评10款主流CRM系统。助力企业在选择CRM 系统时做出更精准的决策。

一、CRM系统分类

企业选型前需要先了解 一下CRM的分类。根据不同的分类标准，可以将其划分为多种类型。我们将从部署方式、业务模式以及应用广度和深度这三个方面，对CRM进行详细分类。

1. 按照部署方式分类

1）传统部署型CRM：是最早诞生的CRM形态，属于买断型。这种CRM需要企业购买或租用服务器，并且自行搭建基础架构，因此投入成本比较高。但是它的优势在于数据私有化，企业可以完全控制和管理自己的客户数据，并进行定制化的开发和部署。对于那些业务方向明确且有长期使用需求的企业，传统部署型CRM在长期内的投资回报率更高。

2）SaaS型CRM：SaaS型（软件即服务）CRM属于租用型，企业无需自备服务器，只需要按期购买即可。

3）PaaS型CRM：PaaS型（平台即服务）CRM属于租用型，但在集成度和扩展性方面更灵活。

2. 按照业务模式分类

1）B2B CRM：B2B（企业对企业）客户主体为企业，客户数据量相对较少。

2）B2C CRM：B2C（企业对消费者）客户主体是个体消费者与企业各部门，数据量相对较大。

3. 按照应用广度和深度分类

1）通用型CRM：通用型CRM产品能够覆盖多个行业的企业需求，适用于营销、销售和服务管理等多个业务场景。

2）垂直型CRM：垂直型CRM专注于特定行业的深度应用，结合对特定行业业务的理解和认知，提供高度定制化的解决方案。

二、2025 年 CRM 行业趋势分析

1. AI深度整合与智能化升级

智能预测分析：AI 可预测客户流失率、最佳成交时机。

自动化工作流：从线索分配到售后跟进，AI 助手全程辅助。

语音和语义分析：智能客服、语音外呼成为标配。

2. 行业垂直化解决方案与定制化需求增多

不同行业（如医疗、汽车、金融）对 CRM 的需求差异大，服务商纷纷新增行业定制版与Pass能力。

3. 数据安全与合规性受重视

随着《数据安全法》《个人信息保护法》的严格执行，CRM系统的合规性已成为企业的核心考量。

4. 低代码或零代码CRM兴起

企业会更偏向于可自定义CRM 模块以及减少对 IT 团队的依赖。

5.移动化管理普及

通过移动端CRM，销售人员可随时随地访问客户信息，提高工作效率，提升团队响应速度。

三、十大CRM系统深度测评

1. Salesforce

Salesforce 是全球领先的云计算CRM解决方案之一，成立于1999年，总部位于美国。它提供了一个全面的客户关系管理平台，包含销售、服务、营销等模块。

核心功能：客户和潜在客户管理、销售漏斗管理、邮件集成、任务自动化、基本报表与分析。

核心优势：强大的功能和高度的可定制化。它支持大规模企业的需求，可以帮助企业管理客户数据、自动化营销流程、分析销售数据。

适用场景：大型企业、跨国集团需要高度定制化和强大生态系统的复杂业务环境。因为其价格高昂且实施过程复杂并不太适合中小企业。

是否有移动端： 有

价格：每用户每月25 美元

2. 纷享销客

纷享销客是中国领先的连接型CRM提供商，专注于解决B2B企业的销售管理需求。强调“营销+销售+服务”闭环一体，“PaaS平台+BI分析+开放平台”三合一。提供从营销活动到销售跟进的全流程解决方案。

核心功能：全渠道线索管理、商机阶段向导、报价/合同/回款、工单&现场服务、CPQ+订单、分销订货、BI自助报表、PaaS自定义对象/流程/权限、企业微信互通、销售漏斗AI预测。

核心优势：产品支持低代码开发，允许企业根据自身业务流程进行定制。其强大的渠道管理功能能够有效帮助企业管理和协同分销渠道网络。不过，对于超大型集团企业，某些深度定制需求可能需要额外投入。

适用场景：中大型B2B企业，特别是那些需要强大渠道管理和销售过程精细化的行业。

是否有移动端： 有

价格：¥1,180元/人/年 或 8-50万元/年（含基础实施服务）

3. 销氪CRM

销氪作为新一代智能CRM系统，专注于AI与大数据驱动的主动获客能力。该系统将营销获客、客户触达和销售流程管理融为一体，为企业提供全链路解决方案。

核心功能：

1）寻客宝：3亿+企业信息：行业、地区、企业类型、营业状态、成立年限等多种线索标签维度按需组合获取商机。智能交互寻客：大模型智能交互+海量数据积累，多轮对话深入理解获客诉求，根据特征高效匹配商机。搜索意向匹配：智能识别关键词类型，按照搜索意向匹配目标商机，实现高效精准获客。

2）通信助手：一键拨号快速触达：系统一键快速建联，无需手动输入，节省操作时间，提升外呼作业效率。通话内容快捷记录：通话弹窗自带记录框，自定义客户标签快捷勾选，边打电话边做记录，节省销售时间。通话录音自动上传：通话录音后台实时上传，一键转文本快速浏览。方便销售回溯沟通详情，管理者进行通话质检。高效稳定建联客户：提供智能风控、多终端触达系统等产品能力降低外呼风险、提升外呼稳定性。

3）智能会话：潜在客户高效触达：无需自建电销团队，智能触达高效完成服务介绍、客户筛选等工作，减少重复工作，提高跟进效率。按需智能分配线索：根据分配规则智能识别客户需求标签，自动分配对应销售，实时提醒推送，第一时间跟进把握商机。ASR语音识别：通话录音实时留存，可一键转文本，快速查看沟通内容。

4）客户管理：360°精细化客户管理：客户资料、跟进记录、客户标签、商机阶段等全面数字化记录，实现精细化管理。从线索到回款的销售闭环：支持从线索、客户、商机、订单、回款的销售全流程闭环管理。自动去重避免重复录入：支持设置电话、姓名等去重内容，圈选命中范围，自动拦截重复数据避免销售精力消耗。

5）智能名片：销氪智能名片不仅可以承载销售的基础信息与联系方式，还强化了企业信息的全面展示，可上传企业介绍、宣传片、产品视频、合作客户等信息。只要点击了销售人员的销氪名片，就能多维度向客户传递出“靠谱”的形象，以获得客户信任。展示用户访问的名片内容、停留时长,方便销售二次回访。

6）企微助手：通过销氪CRM与企业微信的打通，企业不仅可以实现销氪员工与企业微信员工的互联互通、以公司认证的服务形象统一对外，还可以直连外部客户、进一步沉淀企业客户资源。企业可以利用销氪CRM，自动抓取销售人员的营销频率、时间和内容，加强员工管理。此外，通过销氪一键分配交接功能，企业不必再担心因人员变动造成客户的流失。

核心优势：打通企业销售链路全流程，大数据和AI技术提升获客精准性，帮助销售识别关键客户、加快线索转化效率，并不断优化客户画像模型，持续获取更多优质线索。

适用场景：不仅适用于中小企业，也适用于需要高效销售管理的大型企业。如造行业、B2B企业、电销团队、互联网、培训、金融、跨境、企业服务等以及那些迫切需要解决线索质量和外呼效率的B2B和B2C企业。

是否有移动端： 有

价格：包含通用解决方案、跨境拓客解决方案、制造业解决方案三个解决方案。且每个解决方案又有：基础版、标准版、智能会话通时版、智能会话坐席版等套餐。可以根据企业自身需求选择适合的套餐。

4. Zoho CRM

Zoho CRM提供了一套完整的客户生命周期管理解决方案，涵盖销售自动化、营销自动化和客户服务管理。该平台支持多语言、多货币，适合有出海业务的企业使用。同时，Zoho提供了丰富的集成选项，包括与自家办公套件和第三方应用的连接能力。不过，其界面设计和用户体验在某些方面可能不如竞争对手直观。

核心功能：线索&联系人、商机评分、销售漏斗、工作流/蓝图、邮件&社媒集成、营销活动、客服工单、CPQ、AI预测（Zia）、移动App、多币种报价。

核心优势：提供了相对合理的价格和全面的功能组合。扩展性佳，API丰富，可与金蝶、用友、SAP、Shopify等打通。

适用场景：中小型企业、创业公司以及有国际化业务需要的企业。

是否有移动端： 有

价格：标准版¥100+/人/月

5. HubSpot CRM

HubSpot以其免费的CRM核心功能著称，采用集客营销（Inbound Marketing）理念，帮助企业通过内容营销和个性化体验吸引潜在客户。

该平台提供营销中心、销售中心、服务中心和CMS中心的完整套件，实现营销销售服务一体化。

核心功能：联系人&公司、交易看板、任务/邮件模板、聊天机器人、表单&落地页、营销邮件、客服工单、基础报表、App Marketplace 1000+。

核心优势：界面友好、学习成本低。但高级功能需要付费，且客户支持响应速度有时较慢。

适用场景：内容驱动型的成长型企业，特别是B2B和出海企业。

是否有移动端： 有

价格：有免费版本；付费版$20/人/月起

6. 销售易CRM

销售易融合移动、社交、AI等技术，注重销售流程自动化和团队协作。该平台提供完整的销售流程管理能力，从线索到回款的全过程可视化。

核心优势：强大的移动端功能使销售团队能够随时随地进行客户跟进和业务操作。数据分析功能帮助企业深入洞察销售绩效和客户行为。但学习曲线相对陡峭，部分高级功能对小微企业可能过于复杂。

适用场景：中大型企业、B2B复杂销售场景，以及快消、服务业等注重移动办公的企业。

是否有移动端： 有

价格：约 ¥1,080元/人/年；15-80万元/年(按用户数)

7. 用友CRM

用友CRM深度集成ERP、财务管理、人力资源等系统，适合需要内部协同的大型企业。

用友在制造业和消费品行业有丰富的行业解决方案经验，能够提供符合行业特性的业务流程设计。但系统可能较为庞大复杂，实施周期和成本可能较高。

核心优势：该平台的优势在于将前端客户关系管理与后端财务业务处理无缝连接。

适用场景：已在使用用友体系、需要CRM与ERP、财务等深度集成的大型企业，特别是制造业和消费品行业。

是否有移动端：官网咨询

价格：约 30-200万元/年 (按模块组合计价)

8. 悟空CRM

悟空CRM提供开源版本和商业版本，允许企业根据自身需求进行二次开发和定制。这种开放性使得技术实力较强的团队能够深度定制系统功能。

该平台提供基本的客户管理、销售 pipeline 管理和报表功能，可以通过模块扩展实现更多需求。但开源版本功能有限，需要企业具备一定的技术能力进行开发和维护。

核心优势：开源免费，可完全私有化部署，数据自主

适用场景：预算有限的技术驱动型团队，需要高度自定义CRM功能的企业。

是否有移动端：官网咨询

价格：社区版开源免费；CRM版本约 ¥500元/人/年 (5用户起)

9. 腾讯EC

腾讯企点深度整合腾讯生态资源（企业微信、QQ、腾讯广告等），专注于私域流量运营和客户互动。该平台能够帮助企业构建从广告触达到客户转化的完整链路。

核心优势：利用企业微信的连接能力，实现内部协同与外部客户服务的无缝体验。但对于非腾讯生态的企业，可能无法充分发挥其价值。

适用场景：强依赖微信生态进行营销和客户服务的企业，特别是零售、教育和服务行业。

是否有移动端：官网咨询

价格：基础版 几千元/年；标准版 1-2万元/年；高级版 需定制

10. 超兔CRM

超兔CRM针对工贸一体企业设计，将客户关系管理与进销存、生产管理等功能结合，解决前后端业务脱节的问题。

核心优势：支持从销售订单到生产工单的转换，实现业务流程闭环。

核心功能：产品成本核算、生产进度跟踪和库存状态查询等。但对于非工贸行业的企业，这些功能可能显得冗余。

适用场景：工业、制造业、工贸一体企业，希望打通销售与后端供应链、生产管理的企业。

是否有移动端：有

价格：CRM版 ¥500元/人/年 (5用户起)；CRM+进销存版 ¥750元/人/年 (5用户起)

四、如何选择CRM系统

1. 在选择CRM系统前，企业需要问自己几个关键问题：

1）明确你的需求：为什么选择CRM系统？

2）确定关键目标：提升销售、优化客户服务、提高客户满意度等。

3）确定团队各部门（销售、市场、客服等）的特定需求。团队规模与用户类型（管理层、销售人员等）。

2. 评估功能与特点：CRM系统的核心功能

是否需要销售漏斗、邮件营销、社交媒体集成、实时数据分析与报表生成等功能？所在行业有何特殊流程？是否需要与现有系统（ERP、财务软件）集成等。

3.评估易用性与界面设计：操作简便，团队是否易于上手

用户体验与界面设计是否简单直观。对非技术用户操作界面是否有好。是否提供充分的用户培训以及实时支持和在线帮助。

4. 价格与性价比：确保系统投资的回报

系统定价模式是按照用户收费、功能收费、还是使用量收费等。不同的定价模式适用不同的场景和选择。

咨询是否有其他隐性费用。充分对比不同CRM系统的定价与功能。

根据企业规模和业务类型，可以参考以下选择：

大型或跨国企业：优先考虑，Salesforce、用友CRM、销售易

成长型或中小企业：优先考虑，销氪、 Zoho CRM、纷享销客、HubSpot

电销驱动型企业：优先考虑，销氪

工贸一体或制造业：优先考虑，超兔CRM、纷享销客、销氪

强依赖微信生态：优先考虑，腾讯企点

技术团队强大或追求极致定制：优先考虑，悟空CRM

预算有限或初创团队：优先考虑 Zoho CRM、HubSpot免费版、悟空CRM社区版

结语

试用、试用、试用：重要的事情说三遍！！！几乎所有的CRM都提供演示或者免费试用。只有通过实际使用过，才能确认真正符合你企业的CRM系统。

常见问题

1. CRM系统如何帮助企业提升销售业绩？

CRM系统能够帮助企业通过自动化销售流程、优化客户数据管理和增强客户沟通，显著提升销售业绩。通过集中管理客户信息，销售团队可以更轻松地追踪潜在客户、管理销售漏斗并进行有效的销售预测。同时，CRM系统提供的数据分析功能可以帮助销售人员识别潜在机会，调整销售策略，确保销售团队能够集中精力处理高价值客户。

2.哪些企业适合使用CRM系统？

几乎所有类型的企业都可以从CRM系统中受益，但它特别适用于那些客户互动频繁、销售周期较长或者需要精确跟踪客户数据的企业。例如，中小型企业、跨国公司、以及那些涉及多渠道销售的零售商，都可以通过CRM系统提升客户满意度、优化销售流程和增加收入。

3.CRM系统如何保障客户数据安全？

权限分级：按角色/部门设置查看、编辑、导出权限，敏感信息（如手机号）可脱敏显示。

操作留痕：所有增删改记录自动保存操作人、时间、内容，支持审计回溯。

加密存储：核心字段（如手机号、身份证号）采用AES/SM4加密，数据库泄露也无法明文读取。

4.CRM系统如何防止客户信息重复录入？

智能查重机制：录入时自动检测姓名、电话、邮箱等字段，弹窗提示重复并阻止保存。

合并功能：允许将重复客户合并，保留完整跟进记录，避免信息分散。

唯一标识规则：例如“手机号+公司名”组合唯一，从根源杜绝重复。

5.如何评估CRM系统的投资回报率（ROI）？

效率提升：如销售周期缩短、客户响应速度加快带来的成本节约。

收入增长：通过客户转化率提升、交叉销售增加带来的额外收入。

客户价值：客户满意度提升、忠诚度增强降低的客户流失成本。

运营优化：自动化流程减少的人工成本。

数据价值：精准分析驱动的决策优化带来的间接收益。

常用公式：ROI = (收益增长 - 实施成本) / 实施成本，通常1-3年内可收回成本。

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责任编辑：kj006

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