当医疗技术日趋同质，服务的系统化能力正在成为衡量优质医疗的新标尺。无论是异地奔波求医，还是同城抽空就诊，患者就医过程中的未知、等待与衔接断点，都是普遍痛点。很多患者心中藏着重重顾虑：我适合做手术吗？大概要花多少钱？到院之后先去哪、找谁？方案是否合适、手术会不会疼痛？术后用药怎么安排，复查又该如何落实。3C医旅，正是一套贯穿诊前、诊中、诊后的患者旅程服务体系，直面患者就医全流程的各类担忧，把不确定性变成清晰可预期的安排。

2026年起，光正新视界旗下各院区陆续启动"3C医旅"异地就医服务模式。该模式荣获第二届上海市社会医疗机构"服务创新"优秀案例，标志着这套服务理念从单点试点走向集团内系统化、标准化的全面落地。它以Carefree（无忧）、Comfortable（舒适）、Comprehensive（全程）为核心，为每一位奔赴院区就诊的患者，铺就一条有温度的光明之路。

伴随该模式在多院区落地推进，集团同步推行"屈光手术・老视系列”升级版服务模式，以上海新视界眼科医院为样板，该院屈光中心率先完成空间、技术与服务的标准化重构：单向无折返动线、家居化候诊设计、四大核心服务承诺与十大标准化细则，这套成熟标准向其他院区复制推广，保障精细、一致的照护体验，不因医生、院区差异而改变。

一、创新为翼：重构就医全旅程，从患者顾虑出发定义"医旅"

很多人会将“医旅”简单理解为异地接送、附加文旅游玩，实则不然：

(1) 医，代表医疗前后衔接，“医”不限于一次手术，把咨询、检查、诊疗、复查与随访连接起来；

(2) 旅，代表完整就医过程，“旅”不限于跨城出行，本地患者同样经历预约、到院、等待和复查；

(3) 服，代表主动服务患者，“服务”主动减少麻烦，提前回应担心，减少流程断点与重复沟通。

3C医旅面向每一位患者，异地和同城使用同一套标准。异地患者的顾虑集中在路上，关心行程安排、对接人、一次性完成诊疗、返乡后的复查；同城患者的顾虑集中在时间，关心请假时长、就诊趟数、等待时长、复查便捷度。患者住得远近不同，服务标准保持一致。

整套服务遵循基础服务全覆盖，补充服务按需叠加的原则：先统一每位患者都应获得的基础服务，保障不同院区、不同岗位的最低一致体验，基础服务包含诊前确认、到院衔接、术前术后宣教、持续跟进；再根据居住地、时间窗口和复查条件叠加补充服务，面向异地、本地、特殊人群、家属陪同患者提供差异化安排，先统一基础做法，再按患者顾虑叠加服务，既保证一致性，也保留了弹性。

lCarefree（无忧）——诊前有安排，出发前，先把不确定的事定下来。

Carefree聚焦就诊前期，提前化解患者对行程、就诊信息的未知焦虑。服务包含跨区域预约挂号、车站机场接送、异地医保报销口径提前告知、就诊流程讲解与院内信息前置到院。患者出发前就知道：带什么・几点到・找谁对接・停留多久，不必反复确认信息，远程阶段即可完成眼况确认、方案初步沟通、资料预审、行程与医保口径核对，让患者在正式就诊前做到预期清晰。

lComfortable（舒适）——诊中有陪伴，到院后，每个关键环节都有人负责

Comfortable着力解决患者在院期间的陌生感、焦虑感和不确定性，做到有人带路，有人解释，有人回应。

(1) 流程有人带：完成到院接待、检查告知、等待管理，患者清楚下一步做什么、需要等候多久；

(2) 医疗有人讲：方案沟通、检查解读、多学科协作，重要医疗信息充分解释，让患者全程知情；

(3) 情绪有人陪：术前安抚、手术陪伴、家属同步沟通，从术前紧张直至手术结束，全程有人回应。同时配套在沪生活支持，包含住宿与营养餐食、节日关怀、家属眼健康检查，以及诊疗允许前提下的城市轻体验，让患者在就诊期间安心从容，实现有人负责的就诊体验。

lComprehensive（全程）——诊后有跟进，离开后，医疗与服务仍在继续

Comprehensive打破“手术结束服务终止”的传统模式，践行「一朝手术，终身服务」。包含离院嘱托，逐项交代用药方法、复查节点、注意事项；发放术后护理礼包，讲解护目镜、人工泪液等物品使用方式；按照术后时间节点分批回访，提醒用药和复查；依托全国连锁分院，提供全国就近复查，患者不必为复查专程返程；复查结果回传手术团队，就诊资料统一写入长期健康档案。患者离院之后，依旧拥有持续在线、就近承接的长期医疗支持。

三个“C”对应同一条就医旅程的前、中、后段，前后相接。这套服务体系还按患者顾虑分层，服务才真正贴合需要，分层不是区分患者高低，而是提前识别每个人最担心、最不方便的地方，覆盖异地患者、本地上班族、学生/参军体检人群、首次了解手术人群、高度近视/合并眼病患者、家属陪同患者六大类人群。同时，不同科室复制同一方法，不照搬同一流程，先以屈光作为样板科室，再根据白内障、视光、眼底等科室的诊疗特点调整服务重点，将这套患者旅程服务模式持续拓展。

从流程再造到医旅融合，从心理调适到终身随访，"3C医旅"的每一次创新，都指向同一个命题：直面患者就医过程中的各类顾虑，让复杂的异地就医、紧张的同城就诊，变得简单、确定、可托付。这正是它获得上海市社会医疗机构"服务创新"优秀案例认可的底层逻辑。

二、专业为根：每一项服务，都建立在医疗实力之上

"3C医旅"的起点，不是服务创意，而是医疗专业本身。所有贴心的旅程服务，都建立在扎实的眼科诊疗能力之上。

光正新视界眼科深耕眼科诊疗二十余年，2004年在上海市政府重点扶持下成立，现已形成长宁、静安、浦东、崇明四大院区的规模化布局，均为医保定点医疗机构。依托22 年临床积淀、近 40 万例屈光手术经验、全国 14 家连锁分院的医疗实力，以「无忧・舒适・全程」的服务理念，为大众提供专业、安心的眼科诊疗服务。

专业的底气，来自权威的专家团队与前沿的技术体系。以屈光领域为例，学科带头人廉井财教授为主任医师、博士生导师、同济大学医学院兼职教授，原上海交通大学医学院附属瑞金医院眼科主任医师，从医近四十年，成功开展屈光手术20万例，是全国EVOICL手术专家核心组成员、全国首批SMILEPro手术认证医师。围绕博导领衔的专家梯队，医院引进德国蔡司新一代机器人全飞秒VISUMAX800、EVO+ICL（V5）高端晶体及全套精密检查设备，可覆盖近视、远视、散光及高度近视等全人群需求。术前，以20余项精细化检查严格评估手术适应症；术中，执行集团统一质控体系；术后，建立终身眼健康档案与标准化回访机制——专业，贯穿于医疗行为的每一个环节。

三、真实经历：专业与温度的双重抵达

再完备的体系，最终都要落在具体的患者身上。两位跨越山海而来的摘镜青年，用真实的故事诠释了"3C医旅"的专业与创新。

小张，20岁，云南人，一名在迪拜工作的船员。超过600度的高度近视，让他趁着回国休假在上海中转摘镜。异乡就医的忐忑，很快被"3C医旅"的专属眼健康管家打消：从跨国预约、专人接机，到就诊引导、术前沟通，每一个环节都安排得妥帖周到，真正让他"抵达上海即进入诊疗轨道"。经过全面细致的术前检查，廉井财教授为他量身定制了全飞秒精准4.0手术方案。术后仅一天，小张便恢复良好，受邀登上"无镜家族"的端午游轮，他感慨："'3C医旅'真的太人性化了！处处为患者着想，全程有人照顾，什么都不用自己操心，在这座陌生城市里，我感受到了家的温暖。"管家还为他定制了一份专属游玩攻略——"本来只是来做手术，没想到还收获了一次这么贴心的上海深度游。"

小周，22岁，湖南娄底人，明年即将参军。为了顺利通过征兵体检，他做了整整两年功课，反复琢磨近视手术的原理、风险与方案优劣，最终坚定选择赴沪。跨省求医，他最在意的是"专业"与"安心"，而"3C医旅"恰好给了他这份笃定：从远程咨询到来沪接待，从术前检查到手术实施，再到术后关怀，全程闭环、环环相扣；术前，专属眼健康管家帮他做心理调适，把紧张悄悄化解。接受全飞秒精准4.0手术后，小周的视力恢复得很好。站在游轮甲板上，他说："我信这里的专业，更被'3C医旅'打动。全程有人管、有人问，就医和生活都安排得妥妥帖帖，特别安心，特别信任。离我的参军梦，又近了一大步！"

四、品牌化沉淀：体验恒定、品质可控、服务可预期

优质的医疗服务，从不依赖某一位医生的技术或个体员工的偶然发挥，而是建立在一套稳定、标准、可落地、可信赖的系统化服务体系之上。

光正新视界3C医旅服务模式的创新价值，在于打破传统眼科 “重技术、轻服务” 的固有模式，以患者全周期就诊体验为核心，把碎片化的暖心服务整合升级为一套系统化、标准化、可落地、可推广的行业服务范本。无论患者前往全国任意院区，都能享受到统一标准的「无忧、舒适、全程」服务，有效解决异地就医流程繁杂、服务质量参差不齐的痛点。依托全国连锁的集团优势，我们把单次摘镜诊疗延伸为终身眼健康管理，实现一次选择、长期守护，让患者安心就诊、放心随访。

从追求 “看得清”，到重视就医全流程体验。光正新视界眼科以专业为本、创新赋能，立足患者就医顾虑持续打磨 3C 医旅全旅程服务模式，搭建覆盖诊前、诊中、诊后的完整服务链路，让每一位奔赴清晰视界的患者，都能收获专业、安心、温暖的高品质诊疗体验。

责任编辑：kj006

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