近年来，以5G、物联网技术、AI和大数据为代表的新兴科技，在大健康领域的各种场景、环节及服务上被不断应用，“互联网+医疗”逐渐由概念转化为现实。与此同时，国家也陆续出台了许多促进“互联网+医疗”发展的指导意见和具体政策，这些政策既增强了企业的信心，也为医药行业继续深耕线上业务拓展了空间。

根据前瞻网《2021中国医药O2O发展研究报告》调研数据显示，目前未使用过医药O2O平台的消费者占比为39%，而使用过的消费者达到了61%。医药O2O，逐渐成为医药零售行业的“第二战场”！

作为全国大型药品零售连锁企业，益丰大药房准确把握了行业发展的总体趋势，为自身注入“互联网基因”，重构医药消费新场景，成为医药零售行业在“互联网+医疗”服务方面的先行者。

01开展医药电商业务，打破购药场景界限

为顺应互联网的时代潮流，益丰大药房推出了线上购药平台，患者可以通过“益丰微信商城”小程序，选择所需的各类药品及养生保健产品，全国近8000家益丰大药房门店提供1小时送药上门服务。同时，在天猫、京东、拼多多三大网购平台，益丰大药房也有自己的旗舰店，药品种类涵盖广泛，包含中西药品、医疗器械、两性生活、健康美目、保健食品等，能够满足消费者日常及节假日期间的购药需求，并且全天候为顾客解答用药咨询，免费送药上门。

当然，益丰大药房进军医药电商也并不是一蹴而就，而是一个逐渐积累的过程。早在2013年，益丰大药房便开启医药电商业务。2016年，公司成立电商事业群，并下设B2C、O2O、CRM、电商技术等电商事业部，以CRM和大数据为核心，打造线上线下融合发展的医药新零售业务；2019年，公司成立了“数字化中心”，全面推动企业数字化转型，包括业务数字化、流程工具化、数据业务化。提前布局+数字化转型，为益丰大药房顺利开展医药电商业务打下了良好的基础。同时，对数字化的持续改善和升级，也成为益丰提升顾客服务质量的重要抓手。

02创建互联网医院，开辟医药服务新赛道

如果说布局医药电商，还属于补充医药零售渠道的话，那么创建“互联网医院”，便是益丰在医药服务领域开辟的一条便民利民的新赛道。2020年6月11日，益丰互联网医院正式获批，医院可为用户提供更方便快捷的健康咨询、慢病管理、家庭医生等服务，为更多优质医生提供多点执业平台。线上咨询问诊、开具处方、药品配送等服务一应俱全，极大地优化就医流程，缩短就诊时间，改善用户的诊疗体验。

在此基础上，益丰大药房又加速打造线上+线下、全科+专科的家庭医生及居家药师服务体系，全力构建“医-药-险-健康管理”业务闭环及大健康生态体系，推动“互联网+医疗”服务向纵深化规范发展。并且，为了进一步提升互联网医院的专业性，益丰与湖南省中医院等公立医院，爱尔眼科等民营医院都达成了深度合作，以学科专家团队为核心点，配合超过500名专职及签约医师团队作补充，让高品质、可信赖的线上医疗健康服务触达更多顾客，在逐步实现线上线下医疗质量同质的过程中，真正惠及用户（微信搜索“益丰互联网医院”小程序，便可以获得相关服务）！

多举并措，让益丰大药房在“互联网+医药”方面取得了傲人的成绩。据统计，益丰大药房2021年线上业务实现销售收入11.28亿元，同比增长63.91%；其中O2O实现销售收入7.81亿元，同比增长95.07%；B2C实现销售收入3.47亿元，同比增长20.56%。

“互联网+医疗”带来的便利，正悄悄地改变着传统的医药模式，让时空不再成为“求医问药”的难题。可以预见，以患者为中心，为患者提供更好、更优质的购药体验或健康服务的医药新零售模式，将成为行业未来的发展方向。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005