近日，华夏银行乌鲁木齐分行坚决落实自治区党委、乌鲁木齐市委市政府有关疫情防控要求，坚持做好相关工作，以“分行人员后勤保障、居家人员协同办公”的模式，深刻践行“以客户为中心”的服务理念，迅速行动，开启“云办公+线上服务”的形式，有效满足广大客户的各类金融服务需求，实现了隔离病毒不隔离服务。

静态管理期间，华夏银行乌鲁木齐分行积极引导个人客户通过线上办理业务，以微信、电话等方式为客户提供有温度的指导，服务热线7×24小时畅通，为客户答疑解惑，合理保障其基础金融服务需求，确保疫情期间金融服务持续高效。同时积极联系生活物资配送商，为华夏银行乌鲁木齐分行1000多名客户送去了生活物资，蔬菜、卤肉、月饼等，用温情暖流汇聚强大的华夏力量。

为满足广大市民消费需求，华夏银行乌鲁木齐分行开展线上信用贷款业务“菁英e贷”，无需担保，线上申请，线上审批，期间共审批信用贷款200余笔，授信金额3600多万元，解决了客户用款需求;针对受疫情影响出现阶段性还款困难的个贷客户，给予关怀和安抚，主动询问客户困难，讲解个贷延期还款政策，积极为受疫情影响的105位个人客户，涉及金额达5500万元办理延期，帮助受困客户度过难关。同时，遵循“征信保护”原则，对于因疫情原因无法办妥还款手续和延期手续的客户，分行将统一发起征信保护申请。

华夏银行乌鲁木齐分行积极响应政府号召，做好惠农惠民政策补贴的代发准备和对接工作，经过多方努力，克服重重困难，成功发放惠民惠农补贴近4.2万元资金，为补贴资金完整快捷地发放到农民手中提供了精准、高效的金融服务。

为缓解居家客户的焦灼情绪，保持良好的心态，华夏银行乌鲁木齐分行还开展了线上“厨艺大比拼”、“瑜伽课程”、“产品沙龙”、“客厅迷你马拉松”、“最美逆行者”等丰富多彩的线上活动，全面为客户提供有温度的金融服务。(袁月 宋菲菲)

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