随着云时代的到来,金融科技成为数字时代全球金融业创新及竞争的新焦点。作为始终以“让人人享有金融服务最优解”为使命的金融科技公司,数禾科技直面机遇与挑战,对标党的二十大关于构建新发展格局、推动高质量发展的部署,以多年金融创新实践与文化价值观的高度凝练——“数禾七芯”为强指导,不断提升金融服务的适应性、竞争力、普惠性,构建以人为本、惠及全民的民生服务新体系。
数禾科技七周年之际,为了向“金融服务最优解”这个目标挺进,数禾科技基于文化价值观提出了“七芯”特色文化内核,即“客户芯”“产品芯”“策略芯”“设计芯”“工程芯”“运营芯“”分析芯”。“数禾七芯”特色文化理念涉及6大中心、30多家部门,相互影响,共同作用,实现100%员工覆盖率,也正是这“七芯”,为数禾科技注入蓬勃发展源动力。
在数禾科技发展图谱中,“用户”即是原动力。因此,在对外业务发展方面,数禾对用户更侧重展开在“产品芯”“服务芯”指导下的前进方向。“客户芯”是指:达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计、策略、工程、分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点,只有一切以客户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。“产品芯”则是指:用数智化的科技能力实现“最优解”的产品理念,通过数智化的应用真正达成业务的价值初心,让产品成为载体和介质,让智能服务大众。
基于“产品芯”,实现了用户群体、交易场景的更好覆盖,借款响应时效同比提升200%的更好体验和用户进线排队时长同比缩短50%的更好服务。依托“客户芯”,数禾科技也打造了专属消费者权益保护团队,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作,切实保障每一位金融消费者的合法权益,为用户营造更加清朗的金融消费环境。
除了不断升级迭代产品和服务,以“客户芯”、“产品芯”为基础,数禾科技还打造了“好借好还呗”的产品主张,其旗下持牌消费信贷平台还呗还推出了“随借随还”服务,充分满足了用户对资金的灵活运用需求,让借还更简单。
不仅如此,还呗于今年在消费者权益保护上还采取了诸多举措,例如针对过往的投诉意见,自主深挖业务流程中的可优化点;从完善管理制度和优化业务流程方面入手,加强源头治理,避免相同问题再次发生;同时也进一步优化投诉处理机制,主动维护好用户权益,让“好借好还呗”成为数禾科技进入全新发展阶段的对外价值表达。目前还呗累计激活用户超1.2亿,为超过1500万用户提供合理信贷服务,助力用户“好借好还呗”。
为了实现多点发力,数禾科技对内还护航人才战略升级,提炼出“五师”团队,让专业的人做专业的事,实现人才管理数字化。与此同时,数禾科技还在具体的项目服务过程中,将“五师”进行按需求进行拆分重组,相互配合,以数据管理提升全链路效率,实现流程的简化,降低客户的负担,提高服务质量。
数禾的七芯是7位一体的变量矩阵,五师芯是脱胎于数禾的五师人才要求,而“产品芯”和“客户芯”则是基于五师芯的基础上,分别与“技术”和“文化”进行结合,形成产品芯和客户芯这两种升级芯。七芯禾力,助力数禾专”芯“服务用户。
成立七年来,数禾科技始终主动拥抱未来发展趋势,坚持以消费者为中心,以先进而优质的金融产品和服务普惠民生,在用户与平台之间搭建起了一座“服务最优解”的坚实桥梁。未来,数禾科技仍将用“芯”守护美好生活,为金融与互联网、客户与产品的发展创造更多可能性。
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