投稿人:冯正其

在一个天寒地冻的下午,一位年逾古稀的老人颤颤巍巍地来到蒙阴农行网点,见当时大厅里业务繁忙,这位银发老人有点不知所措。低柜内勤行长冯正其注意到这位焦急的老人,急忙询问原因。原来这位老人是一位民办教师,丢失了每月发放工资的银行卡,自己的孩子都在外地打工,这是他生活费的唯一来源。冯正其发现这位老人不仅行动不便,而且耳朵也听不太清楚了。于是他一边安抚老人,一边扶着老人来到便民服务区办理。冯正其在告知老人银行卡不能出租出借的事项后,不仅帮老人办理了银行卡的挂失补卡业务,并且联系了人社局帮老人更换了发放工资的银行卡号。在办理完业务之后,老人感动地握着内勤行长冯正其的手说:“孩子,你帮了我的大忙了,不然我根本不知道该怎么办!”“想客户所想,急客户所急,多站在老人的角度去对待问题,对待所有老人就像对待自己的家人长辈,用心去服务”。冯正其这样总结自己的服务心得。

未来,像他这样在平凡岗位上兢兢业业的每一位蒙阴农行员工也将在做好自己本职工作的同时,不断完善服务品质,进一步提高专业技能。

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