信访工作就像一座桥梁，连接着企业与职工。它不仅是职工表达诉求的渠道，更是公司了解民意、化解矛盾的关键环节。近期，陕煤澄合百良公司通过一系列扎实有效的举措，使信访工作取得显著成效，为公司的稳定发展提供了有力保障。

畅通渠道，搭建沟通桥梁。为了让职工的声音能够及时传递，该公司拓宽了信访渠道。除了传统的信访接待室，自2024年以来，由信访办牵头，党群工作部、工会等相关部门配合，组织开展咨询日活动，这一系列举措，让职工感受到企业对他们的重视，也激发了大家参与公司管理的积极性。

用心倾听，化解矛盾纠纷。信访工作的核心在于倾听和理解。在接待职工来访时，信访工作人员始终保持耐心和热情，认真倾听他们的诉求，做好详细记录。对于能够当场解决的问题，当场给予答复；对于需要进一步调查的，承诺在规定时间内反馈处理结果。例如，有职工反映宿舍设施老化，影响生活质量。信访部门得知后，立即与环保后勤部沟通协调，迅速安排人员对宿舍设施进行了全面检修和更换，让职工住得舒心。

主动作为，源头预防矛盾。做好信访工作不仅要解决已有的问题，更要从源头上预防矛盾的产生。为此，该公司定期开展职工思想动态调研，深入了解职工的工作和生活状况，及时发现潜在的问题和矛盾。同时，加强政策宣传和解释工作，让职工了解公司的发展战略和相关政策，避免因信息不对称而产生误解和矛盾。通过这些措施，公司将许多矛盾化解在萌芽状态。

信访工作是公司发展的稳定器。该公司将继续秉持“以人为本”的理念，不断完善信访工作机制，提升信访工作水平，为公司的高质量发展营造更加和谐稳定的环境。（王奔）

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