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筑牢金融防线,平安维权直击代理退保黑产,护航消费者权益

筑牢金融防线,平安维权直击代理退保黑产,护航消费者权益
2025-05-28 16:46:22 来源:今日热点网

2025年是我国十四五规划的收官之年,也是保险业迈向高质量发展的关键节点。面对金融消费环境日益复杂、非法中介活动频发的现状,平安保险以金融为民为宗旨,通过构建全链条维权体系、深化风险防控机制、创新科技服务手段,在维护消费者权益、净化行业生态中展现责任担当。从非法代理退保黑产的精准打击,到消费者金融素养的全面提升,平安维权行动正成为金融消费者权益保护的一道坚实屏障。

精准拆解黑产链条,多维防控筑牢风险防火墙

非法代理退保黑产以全额退保、政策套利为幌子,通过伪造证据、恶意投诉等手段侵害消费者权益,严重扰乱保险市场秩序。截至2025年3月,平安人寿已协助国内20个省市公安机关推动48起黑产案件刑事立案,18起案件完成司法判决,涉案金额超千万元。其中,某地破获的代理退保诈骗团伙案中,犯罪分子通过短视频平台误导200余名消费者支付高额手续费,涉案金额达800万元,后面被公安机关一网打尽。这一系列平安维权行动有力震慑了黑产组织,更推动行业形成黑灰产零容忍的治理共识。

重构保险消费信任生态,维权直达专线与智能服务双线并进

在打击黑产的同时,平安保险以消费者需求为核心,打造线上+线下融合的平安维权服务体系,让金融服务的温度触手可及。统一客服热线与维权直达专线双线并行,前者提供7×24小时全天候服务,覆盖保单查询、业务咨询等基础需求。后者则针对复杂纠纷与紧急诉求,开通一键直连人工客服通道,全程专人跟进,平均处理时效较传统流程缩短60%。

线上服务平台则以平安金管家APP为枢纽,集成投诉维权指引、进度可视化追踪、智能材料补录”等功能模块,用户可通过手机端完成从诉求提交到结果反馈的全流程操作。此外,平安保险官网与微信公众号同步开通投诉维权绿色通道,支持图文、语音、视频等多形式证据提交,尤其为老年群体、残障人士等特殊人群提供无障碍服务。

以案释法深化风险教育,让金融素养成为消费者守护神

2023年5月,金融消费者李女士的遭遇为公众敲响警钟:不法分子以国家退保新规为幌子,通过直播平台误导其支付5000元中介费,导致保单被恶意投诉、个人信息泄露。这一案例暴露出部分消费者对金融风险认知的盲区,也凸显了风险教育的重要性。平安维权工作人员以典型案例为切入点,通过发布《关于防范不法中介“代理退保”风险的公告》,系统梳理黑产虚假承诺、高额收费、信息倒卖等六大风险点,并推出金融知识微课堂等互动工具,帮助消费者识别骗局。

未来,平安保险将持续深化金融消费者权益保护工作,以科技赋能提升平安维权服务效能,以协同共治净化市场环境,以普惠教育夯实风险防线。 在“十四五”规划的收官之年,平安保险将以更务实的行动践行金融为民初心,助力构建和谐健康的金融消费生态。

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责任编辑:kj005

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