近日，京东客服魔方“最牛商家2025”6·18评选活动正式收官。这场贯穿618大促周期的服务生态战役，依托客服魔方工具矩阵，联合战略合作伙伴网萌科技，为商家打造从咨询响应到订单转化的全链路提效方案，以实战数据再次验证 “服务数字化”对业务增长的核心价值。

自2022年启动以来，京东客服魔方星服务持续聚焦“工具提效、生态协同、数据赋能”三大方向。作为深度合作伙伴，网萌科技已服务超3000家大小商家，其中超80%企业通过“客服魔方”实现客服效率与业务转化率的双重突破，成为服务数字化落地的典型样本。

本次618期间，客服魔方在B端商家服务中展现强大赋能价值：助力深度合作商家挽回订单总金额超2.67亿元，平均店铺挽回比达3.72% ；通过智能售后策略将流失订单转化为实际增长，深度使用商家对比未使用商家，平均响应时间快1.45 秒、满意度高 2.48% ，更实现转化率提升3.08% ，完成“服务体验”到“商业增长”的闭环验证。

活动联动网萌科技，为全品类商家提供客服外包方案定制、“工具 + 人力” 协同服务、服务标杆打造等权益，覆盖家电家居、3C 数码、大健康等领域，共同验证“服务提效=生意增长”的实战逻辑，构建“平台-服务商-商家”的生态协同网络。

京东客服魔方星服务活动负责人朱林飞强调，多年沉淀让团队清晰洞察“服务数字化”对商家的长期价值。未来将携手网萌科技，持续迭代工具能力，聚焦AI智能应答、全渠道服务协同等方向，优化客服外包与智能工具融合模式，推动 “客服成本中心”向“增长利润中心”转型，助力更多商家在京东生态实现可持续增长，以服务数字化重塑零售增长新引擎。

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责任编辑：kj005

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