9月4日，江苏师范大学公共管理与社会学院“智启新业，创守未来”调研团走进泰山街道办事处，聚焦数字化工具的应用实效，开启了一场关于基层“智”理新方法的深度探寻。

泰山街道辖区面积约10.2平方公里，下辖9个社区，包括3个涉农社区和6个城市社区，常住人口约6万人。该地不仅风景秀丽、历史文化深厚，近年来在经济建设与服务创新方面也取得显著成效。

调研团成员们带着对数字化服务实践的浓厚兴趣，与泰山街道办事处的相关工作人员进行了深入交流，详细了解数字化工具在基层办公中的具体应用场景、取得的成效以及面临的挑战。

数字化办公：提效减负，服务精准化

据街道综合办工作人员介绍，数字化工具已深刻改变基层办公模式。“以往文件交办需人工跑腿，现在通过OA系统可实现一键转发，科室间信息实时同步，既降低了人力成本，也提高了流程标准化与组织协同效率。”

此外，街道依托一体化网格管理平台，实现了居民基础信息的电子化管理和特殊群体（如独居老人、空巢老人、失独家庭）的分类标记，从而助力网格员开展精准服务。该系统还可实时监控网格员工作进度，实现任务精准下达，有效支持矛盾调解与民生服务等工作。

人机协同：AI辅助而不替代，基层能力要求升级

数字化虽带来便利，但“人”的作用依然不可替代。调研发现，部分信息平台存在系统缺陷，偶尔导致信息丢失，需人工补录。此外，对于许多居民而言，AI工具缺乏人文温度，数字平台也存在使用门槛，他们更倾向面对面交流。

正如街道李书记所言：“AI可协助处理数据和信息，但服务的‘最后一公里’仍离不开基层工作人员。”与此同时，随着数字化工具普及，基层岗位也提出“数字技能+沟通协调”的复合能力要求，工作人员需不断适应技术迭代，借助新工具提升服务响应速度与精准度。

应对AI冲击：强化人的不可替代性，推进校地合作

调研团队认为，泰山街道的经验表明，应对AI冲击需一手强化人在情感沟通和复杂决策中的独特作用，一手主动吸纳技术工具，提升治理效能。

展望未来，江苏师大与泰山街道均表示将进一步深化校地合作，通过技术优化、人才培训和系统升级等方式，推动“人机协同”治理模式走向成熟。这一基层实践不仅为公共治理领域提供参考，也为更多行业应对AI时代的就业结构变化带来启示。(朱彦秋、苏意炜)

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