电商消费需求持续升级、客服服务成为品牌增长的核心引擎，行业却深陷“服务无标尺、甄选高成本、质量难量化”三重困境。在此背景下，2025年9月28日，2025京东服务商开放季交流会上，《京东电商客服服务商行业标准白皮书》（以下简称 “白皮书”）正式发布为行业确立了可落地的量化标准。

作为深耕电商客服领域15年的实践者，依托多基地联动、校企合作模式服务30000 +品牌商家、历经数十次大促考验的实战积淀，网萌科技深度参与白皮书从“理念”到“落地”的全流程，与京东及行业伙伴共同推动这份“行业标尺”正式落地，用实际行动为电商客服领域破局，彰显头部服务商的责任与担当。

“很荣幸受邀参与《京东电商客服服务商标准白皮书》的共建与发布，见证行业服务标准的新起点。这不仅是服务体验的升级，更是电商生态走向专业化、品质化的重要里程碑。”网萌总经理叶路路如是说。

打破乱象，树立 “规范化发展” 风向标

长期以来，电商客服服务商因缺乏统一标准，存在“以低价竞争替代服务质量”“承诺与交付不符”等乱象，不仅影响消费者体验，更制约行业长期发展。这一标准的落地，将推动行业从 “野蛮生长” 转向 “规范竞争”，引导更多服务商将精力聚焦于能力提升而非价格战，最终带动整个电商客服行业的服务水平升级。

降低决策成本，筑牢 “服务信任” 基石

对商家而言，“选对客服服务商” 是保障经营效率与消费者口碑的关键，但此前因缺乏官方认可的评估依据，往往需要投入大量时间试错。白皮书的出台，为商家提供了“官方认证”的选择指南。同时，统一标准也意味着服务商的服务质量更可控、售后保障更明确，帮助商家减少“服务风险”，将更多精力投入到产品与运营核心环节，尤其在11.11 等大促节点，为商家的服务稳定提供“定心丸”。

标准思维，夯实“行业标杆者” 定位

参与白皮书共建，对网萌科技而言，既是行业对公司履约能力的认可，更是一次 “以标准校准自身”的契机。通过与京东、同行伙伴的深度研讨，网萌得以更清晰地把握行业发展趋势与核心需求，将 “标准思维” 融入自身服务体系升级，让自身服务始终与行业最高标准同步。

“参与制定标准，更要带头守住标准。” 网萌科技参会代表表示，“未来，我们不仅会持续以白皮书为指引优化自身服务，更会积极分享共建与践行经验，推动服务商行业规范化发展。”未来，网萌科技将继续以 “标准共建者”、“实践先行者” 的双重身份，推动电商客服行业从“有标准”走向“优标准”，为生态高质量发展注入源源不断的“服务动能”。

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责任编辑：kj005

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