据第三方监测机构数据，2025年双11全网GMV同比增长5.3%，但“流量分散、转化难度升级”成为品牌普遍痛点——超60% 商家面临跨平台服务响应滞后、细分品类用户需求精准匹配不足的问题。在此背景下，网萌科技凭借全链路服务能力交出亮眼答卷，全渠道促成交额达97.56亿元，同比增长6.8%，不仅稳稳接住全域电商增长的“新流量”，更助力多个合作品牌拿下平台榜单前列，彰显专业电商服务实力。

作为深耕电商服务领域的标杆企业，网萌科技的精细化服务直接推动合作品牌在双11期间跑出增长加速度。其中，某美妆护肤品牌在京东大时尚事业群售前服务体验榜中登顶红榜第一，京东自营旗舰店询单转化率较日常提升28%；某家居寝具品牌同步跻身京东床垫品类榜TOP4、家具品牌总榜TOP10，大促期间售后问题解决率达98.2%，用户满意度较行业均值高出12个百分点；某运动服饰品牌旗下专卖店在抖音电商大促作战室榜单中位列第11名，店铺体验分始终保持96分高位；某数码品牌天猫旗舰店活动累计支付金额破10亿。

本次双11，网萌科技同步承接淘宝、天猫、京东、抖音等主流电商平台流量，结合京东60+、淘宝70+细分类目的深耕经验，构建起全渠道、全品类的服务纵深。网萌科技有效助力3家品牌成交额破10亿，21家店铺成交额破亿，56 家店铺破千万，累计500家合作店铺成交额较去年实现增长；另有2家品牌通过“AI+人工”模式试点，首响时长较行业平均3.2秒提速68.75%，询单转化率较行业平均水平提升33.3%。

为匹配全域流量高峰，网萌科技在大促期间全面扩容服务规模，打造坚实的服务保障体系。3500名在线客服组建“7×24h”全时段服务网络，总服务时长突破 144 万小时；16个运营中心实现全国核心电商区域“零时差”响应，服务覆盖密度较日常提升30%，精准覆盖本次双十一90%以上的消费高峰时段。同时，网萌科技累计为3000家商家提供电商服务，涵盖3C、家电等12 大核心行业，期间接待用户人次达7200万+；直播在线时长超3600小时，场景转化率较同期提升35%。

基于“商家数字化升级需求激增”的市场诉求，网萌科技以技术赋能实现效率与体验的双向提升。通过AI客服训练场，800+客服人员完成模拟对话技能提升，服务效率提高40%，覆盖18大高频服务场景，一次性问题解决率达92%；依托EBSP全链路流程管理平台，实现100%客服流程标准化，核心KPI（响应时长、解决率、满意度）达成率99%，并通过20+核心指标实时监控，输出50 +分析看板，助力1200+品牌完成服务流程迭代。

从接住“分散流量”到放大“转化价值”，网萌科技的97.56亿成交额不仅是自身服务能力的硬核验证，更成为电商服务行业从“人力支撑”转向“数智驱动” 的生动缩影。未来，网萌科技将持续深化全渠道服务布局与数智化技术创新，为更多品牌在各类大促场景中提供更高效、更优质的服务支持，助力商家在激烈的市场竞争中持续突围。

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责任编辑：kj005

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