"西湖灵隐寺免门票"政策的正式落地，让杭州这座自带文旅光环的城市再次站在行业聚光灯下。作为国内开放式景区的标杆，西湖此次率先进入免门票时代，不仅为游客送上惠民福利，更开启了文旅行业"后门票时代"的增长探索。政策发布当日，相关话题迅速引发关注，讨论焦点从"免费福利"逐渐转向核心命题：当门票这一传统收入来源调整，景区如何将持续涌入的"免费流量"转化为可持续的增长动能？

免门票政策降低了游客的进入门槛，也改变了旅行消费逻辑。过去"提前规划、按部就班"的出游模式，正被"随时出发、随心停留"的即兴式旅行所补充。天气变化、体力波动、人流分布、兴趣转移——这些行中突发的变量，让提前做好的攻略需要动态调整，也让景区面临新的课题：既要在客流增长的情况下保障游览体验，在保障游览体验的前提下进一步优化承载能力；更要在需求多元化的趋势下，有效响应游客的即时消费需求。此时，景区的运营重心已从"票务管理"转向"体验运营"，而如何提升"行中决策引导"与"即时需求响应"的服务能力，成为推动增长的重要环节。

面对行业发展与游客需求变化，杭州西湖风景名胜区管理委员会持续探索。近年来，管委会立足行业趋势，积极推动数字化、智能化服务创新，为相关企业提供试点空间，探索提升行中服务能力与体验转化的可能性。北京比利信息技术有限公司（以下简称"比利信息"）正是在这一背景下，推出了西湖景区首个针对行中需求的智慧陪伴项目——"泡泡爱旅行"，而支撑该项目实现场景化服务、探索服务优化的核心，正是其背后的AI agent，这一创新实践也成为免门票时代景区服务模式创新的参考案例。

场景化陪伴：让"即兴旅行"体验更顺畅

AI agent的应用价值，在于关注到免门票时代游客的行中需求特点。它并非传统意义上的行程规划工具，而是在游客踏入景区后可随时启用的"随行助手"，其服务特点是对当下场景的及时响应。无论是游船之上、餐桌之旁，还是等位间隙、景点驻足，游客通过扫码，就能获得基于场景的服务建议。

与传统信息服务相比，这款AI agent的优势在于"及时性"与"场景适配性"。游客刚走出灵隐寺，它会根据实时人流与天气，提供"当前时段推荐前往"的景点建议；若游客选择了亲子相关的内容入口，系统会提供更轻松、互动性更强的体验路线选择；天色渐晚或天气变化时，推荐内容会相应调整为室内场所或短途路线。这些推荐并非固定不变的预设攻略，而是基于"当前位置、场景特征、服务入口"生成的动态建议，让即兴旅行的体验更加顺畅。

在服务引导上，AI注重"场景契合"。游船上，它会提供沿途景点的讲解服务；用餐时，同步介绍周边值得探访的场所；灵隐寺附近，推荐文化体验项目；断桥边，提示适合拍照的时段与角度——这些基于场景的服务，构成了连贯的游览建议。不同于过去静态的服务信息，AI提供了动态的"随行参考"，用场景内容丰富游客的游览选择。

对于西湖景区而言，这种陪伴式服务补充了传统服务体系的环节：在行中节点提供及时建议，通过实时响应丰富游览体验。免门票时代，流量价值的发挥，关键在于游客产生兴趣时，景区是否能够提供对应的服务。AI的应用，让这种"即时服务"成为可能，既提升了游览体验，也让每一次停留都可能带来更丰富的消费选择。

供给侧创新：让"兴趣点"拓展"体验点"

免门票政策推动了景区的服务创新，而增长能否持续，核心在于景区能否提供有吸引力的体验内容。游客愿意在景区内消费，本质上取决于三个方面：是否有感兴趣的内容、是否有沉浸式的体验、是否有便捷的参与方式。这三点，正是传统服务体系持续优化的方向，而AI的落地，不仅是服务方式的升级，也促进了景区体验内容的丰富。

在数字化服务的助力下，西湖景区推进了体验内容的创新，推出了一系列契合现代消费群体的"轻量体验产品"。其中，万松书院基于自身文化特色打造的"39.9元汉服写真含门票"组合，成为受欢迎的服务项目。这款产品的特点不是简单的项目叠加，而是基于游客游览路径的设计：游客本就会经过书院、本就有停留拍照的需求，通过产品设计更好地承接这份兴趣。免门票时代，这种轻量、沉浸、即时的体验产品，为游客提供了更多样的选择。

这些新体验的推广，得益于场景化推荐的助力。当游客走到万松书院附近，AI会介绍书院的文化背景、建筑特色与拍照场景，通过内容展示激发兴趣，再自然地呈现相关体验项目。这种"先介绍、后推荐"的方式，让服务引导更加自然，既保持了游客的游览体验，又能有效展示服务内容。

截至目前，景区正在围绕文化体验、旅拍打卡等方向逐步拓展轻量化供给体系。从灵隐寺周边的文化体验，到苏堤沿线的配套服务，再到特色景点的导览服务，这些新体验与场景化推荐形成配合，让游客的多样化兴趣都能找到对应的体验内容，也使景区的服务场景从传统的餐饮、购物，延伸到更具文化内涵的体验领域。

模式创新：用"效果导向"共建服务体系

免门票时代，景区的收入结构发生变化，对运营效率与服务创新提出了更高要求。传统合作模式中，景区需要预先投入建设成本，创新尝试面临一定压力。而比利信息采用的RaaS（Result-as-a-Service，结果即服务）模式，为景区与企业的合作提供了新思路。

这种模式的特点是"注重服务效果，共享增量价值"。比利信息负责AI的内容建设、场景运营与服务优化，景区无需承担前期投入成本，在实际产生增量收益后，按照约定比例进行分成。这意味着，景区的运营风险得到控制，能够以更灵活的方式推进服务创新；而对比利信息而言，这也要求其服务必须产生实际效果，最终以服务成果来体现价值。

在西湖景区的试点中，这种效果导向的合作模式展现出适用性。免门票带来的客流增长，通过AI的场景化推荐与体验内容衔接，形成了可持续的服务增值。景区无需额外投入，就能获得服务提升带来的收益；比利信息则通过与景区共享增量收益，实现商业回报。这种"风险可控、价值共享"的合作方式，为免门票时代景区的服务创新提供了可行路径。

文旅新篇：从"门票经济"到"体验经济"的转型探索

西湖灵隐寺免门票，不仅是惠民政策，更是文旅行业发展的"新起点"——它标志着景区从依赖门票收入的经营模式，向以游客体验为核心的运营模式转变。在这个新阶段，景区的核心竞争力不仅是"景点资源"，更是"能否让游客获得满意体验"；发展逻辑也从"流量管理"转向"体验运营"，从"产品销售"转向"价值创造"。

AI的创新实践，为这场转型提供了有益参考：用场景化服务响应即时需求，用多元化体验满足游客兴趣，用效果导向模式推进服务创新。它的价值不在于取代传统服务，而在于通过技术赋能，提升景区的运营效率——让每位游客的即兴旅行都有贴心服务，让每个潜在兴趣都有体验载体，让每次客流涌入都能创造更多价值。

从西湖的探索中可以看到，免门票不是"放弃收入"，而是将发展的重点从"入口"延伸到"过程"，从"票务"拓展到"体验"；免费的是门票，而非景区的服务价值。这种转型虽然更具挑战，却更符合文旅行业的发展规律——文旅消费的本质是"体验消费"，只有真正关注游客的即时需求，用优质的服务留住人，才能实现可持续发展。

作为这场转型的参与方，比利信息通过AI的实践表明，技术创新与模式创新的结合，能够为文旅行业开拓新的发展空间。未来，随着试点的持续推进，这种"场景化服务+体验内容创新+效果导向合作"的模式，有望在更多景区实践推广，推动文旅行业从"规模思维"向"质量思维"提升。

免门票时代的文旅发展，终将是体验的竞争、服务的竞争。西湖灵隐寺的免门票实践，以及AI技术的创新应用，为行业提供了参考——唯有以游客需求为中心，持续优化服务、丰富体验、创新模式，才能在变革中把握机遇，实现高质量发展。而这，正是西湖探索给文旅行业带来的重要启示。

责任编辑：kj005

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