在汕头市金平区大学路沿线，汕头物流中心日均车流不息。作为粤东地区重要的货运枢纽，这个占地约120亩的园区，汇聚了近百家经营业户，日均货车进出量约500辆，货物吞吐量达8000吨。随着业务量持续增长，其传统的停车场管理模式逐渐难以匹配运营规模，在效率、成本和规范性方面面临切实挑战。

管理挑战：高成本、低效率与营收漏洞并存

在升级改造前，该物流园停车场的管理主要依赖人工，存在几个突出的现实问题：

人工依赖度高，管理成本刚性：园区两进两出共4条车道，实行24小时管理，需配备2名人员两班倒进行值守、登记和收费，人力成本成为一项固定且持续的开支。

计费方式粗放，易引发纠纷：现场需根据货车车长进行差异化计费，原模式全靠管理员目测判断车长，再手动录入车型，效率不高容易出现偏差，导致计费争议，影响运营秩序。

系统老旧失稳，存在管理漏洞：原有设备系统稳定性不高，时常发生死机、无记录等情况，造成车主通行体验不佳，容易出现“人情闸”等管理漏洞，导致停车费收入存在流失风险。

为解决这些问题，提升运营效率与车主体验，客户于2025年10月启动停车场智能化升级项目，引入捷顺科技智慧物流园区AI数字化解决方案，并于同年12月底开始使用。

（升级前场景）

解决措施：聚焦关键场景的针对性部署

为解决客户的现实痛点，捷顺科技通过AI与物联网技术，对“入场-在场-出场”全链路进行重塑，实现管理的标准化、自动化，从而降低成本、堵住漏洞、提升效率、优化体验。

部署车型识别一体机，实现精准自动计费：针对“车长计费”这一核心痛点，项目在出入口部署了专用的车型识别一体机（小黄人）。该设备通过多角度视觉分析，可自动识别车辆的品牌、车长、轴数、是否携带挂车等关键特征，识别准确率高。车辆入场时，系统自动完成车牌与车型信息的精确绑定，并匹配预设的收费标准，取代了人工目测判断，从源头上确保了计费的准确性与一致性，消除了因车型误判引发的纠纷。

启用AI云托管，推行无人值守模式：为降低对现场固定人力的依赖，项目采用“云坐席”无人值守模式。前端车道实现无人值守，当出现无牌车、车牌污损、车型识别需确认（如复杂甩挂情况）等异常时，系统会自动提示并接入捷顺7x24小时远程坐席中心。坐席员通过高清视频对讲与司机沟通，远程核实信息、确认车型或处理特情，完成开闸放行。这一措施直接将园区从必须配备专职收费员的模式中解放出来，实现了现场人员的优化与重组，将人力投入到更有价值的巡检、调度与客户服务中。

建立标准化流程，确保运营规范透明：新的管理系统将所有操作流程线上化、标准化。从车辆入场识别、停车计时、费用计算到线上支付、电子发票开具，全程系统自动记录，减少了人工干预的可能性。每一笔停车费都对应清晰的订单记录、车辆图片与时间戳，实现了营收的全流程可追溯、可审计，从根本上堵住了“人情闸”和收费漏洞，使得车场财务管理变得清晰、规范。

实施成效：管理优化、成本控制与体验提升

自新系统上线稳定运行以来，物流园在停车场管理方面取得了多方面的切实成效：

运营成本显著优化：通过云端坐席替代本地固定收费岗，有效优化了停车场一线的人员配置结构，直接降低了长期性的人工成本支出，能够更专注于现场秩序维护与客户服务。

营收管理得到规范：自动化计费与线上支付，确保了停车费应收尽收。全流程的数据留痕，让每一分钱的收入都有据可查，极大增强了财务管理的规范性与透明度，保护了园区收益。

通行效率与管理效率双提升：车辆进出场实现自动识别、快速通行，减少了因人工问询、手动输入造成的排队等待，通行效率提升40%。管理方通过后台系统即可实时掌握车流、营收数据，进行远程监督与决策，管理颗粒度更细，响应速度更快。

车主体验与园区形象改善：快速、准确的无人化通行流程，为货运司机提供了便捷的进出体验。标准化、数字化的管理也提升了此物流园作为现代化物流枢纽的形象。

在对项目运营效果回访时，物流园负责人说道“以前最头疼的就是收费员和司机因为‘这车算几米’吵架，现在AI自动识别车型，数据摆在那里，谁都没话说，纠纷少了一大半。”

“更重要的是‘人情闸’基本绝迹了。以前总担心收费员私放熟人或少收费，现在每一笔订单都有图有真相，财务对账清清楚楚。而且我们把原来守岗亭的人抽调出来做现场巡检和服务，园区管理反而更到位了。”

通过技术手段解决了“人”的不确定性，让管理回归数据与规则。这一实践为同类物流园区停车场管理的数字化、智能化转型提供了极具参考价值的范本。

责任编辑：kj005

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