“您好，这里是96069服务热线，有什么可以帮您?”9时30分，接听员许雪芃正在接听热线。电话那头是海淀区志强南园小区一位姓王的先生，他表示家中没有暖气，屋里凉飕飕的。许雪芃用鼠标熟练地切换着记录页面和派单页面，“我已经联系了维修人员，很快会有人与您取得联系。”据市市政市容委相关负责人介绍，截至17时，市级供暖报修热线12319首日的接听量达到1799个，其中供热业务诉求1538个，相比去年供暖首日同时段的2412个下降了25%。

从13日凌晨开始，正式开启2015年至2016年采暖季，1300余家供热单位的3800余座锅炉火力全开，为千家万户送去冬日的温暖。昨天，市民的供暖报修量降三成，电话报修率比去年下降了三成左右，供暖单位也开始入户查室温。市市政市容委供热办相关负责人透露，市供热办已经建立了一个供热服务信息数据库，收集了全市1300多个供热单位、3800余座锅炉的信息，正计划与市级供暖热线12319进行对接，实现全市统一报修热线，“估计下一个采暖季就可以投入使用了。”届时，市民只拨打12319一个号码，就可以实现供暖报修。