大唐沈抚热力公司深入贯彻落实党的二十大和党的二十届三中全会精神，以党建为引擎，驱动服务升级，走出一条党建与中心工作深度融合的高质量发展之路，让党建引领有“力度”，供热服务有“温度”。

党建引领，筑牢发展根基。该公司始终坚持“国企姓党”的根本属性，构建起“党委统揽、支部攻坚、党员示范”的三级联动机制，公司党委充分发挥把方向、管大局、保落实的核心作用，将党组织全面内嵌到公司治理的各个环节，从顶层设计上保障党建工作与中心工作同频共振。在体系建设上，该公司扎实开展党纪学习教育，通过“三大课堂”全面落实重点任务，推动理论学习入脑入心、走深走实，巩固主题教育成果，确保每位党员干部都能在思想上拧紧 “安全阀”，行动上校准“指南针”，为企业发展提供坚强保障。

品牌打造，激发党建活力。该公司精心打造“三心”党建品牌，以“党心、民心、同心”为核心内涵，引导职工牢记“党心”、不负“民心”、汇聚“同心”，并全力推动三大中心建设。“铸魂强基中心”充分发挥党员先锋模范作用，安全生产党员突击队攻克老旧管网泄漏难题，使采暖季二次网累计失水量大幅降低；服务保障党员突击队解决陈欠热费难题，确保资金颗粒归仓；提质增效党员突击队打击偷热窃热行为，维护供热市场秩序。“民生福祉中心”深化“大客服”体系建设，构建“智慧客服”平台，涵盖客户服务、运行维护、舆情监控、后勤管理等多方面，有效解决供热诉求 “季节性、集中性、区域性”的显著问题，确保用户诉求“直通必答”。“智慧赋能中心”完成智能供热一体化管控平台建设，包含13个模块59项功能，形成以“信息流为核心，大数据为导向，并行运算为支撑”的技术体系，实现用数据说话、用数据分析、用数据决策、用数据管理、用数据均衡供暖。

服务升级，温暖千家万户。该公司以党建为引领，不断深化供热服务质量。客服人员 24 小时坚守岗位，运用“AI + 数智客服”技术，将响应时间大幅缩短，问题解答率和用户满意度显著提升，投诉率同比下降79.75%。运行人员密切关注天气变化，完善应急预案，落实防寒防冻措施，实时调整供热负荷，优化运行参数和二次管网流量，确保供热暖流“满格输送”，让居民家中暖意融融。同时，党员先锋队带头开展“访民问暖”“免费清洗滤网”“义务扫雪除冰”“帮扶独居老人”等志愿服务活动，将关口前移，服务下沉，切实解决百姓的“急难愁盼”问题，确保将温暖递到群众家门口、心坎上，并凭借优秀供热表现，先后荣获全国工人先锋号、沈阳市优秀供热单位、沈阳市优秀应急抢修队伍等荣誉。（大唐沈抚热力公司 程泓皓）

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