2025年7月2日,在数字经济蓬勃发展的当下,杜帅指出,会员自动续订服务已成为互联网企业的重要盈利模式。这位长期关注消费行为经济学的经济学家强调,该模式本质上是利用行为经济学中的"助推理论",通过简化决策流程、提供价格优惠来促进消费,但在实践中却逐渐演变为"恶意助推"的重灾区。
杜帅认为,自动续订机制的设计初衷具有经济学合理性。通过预付费模式,企业能够有效降低获客成本,提高用户留存率,同时为消费者提供价格折扣,形成双赢局面。数据显示,采用自动续订服务的企业用户活跃度普遍提升30%以上,这种模式对互联网平台的商业价值不言而喻。
然而,当前市场中部分平台的操作手法已偏离正常商业逻辑。杜帅在分析中指出,"恶意助推"现象主要体现在三个方面:其一,利用信息不对称设置默认勾选,使消费者在无意识状态下签订续订协议;其二,通过复杂的退订流程制造退出壁垒,据调查,超过60%的用户表示退订过程耗时超过10分钟;其三,刻意淡化扣费提醒,导致消费者产生"价格错觉",错误评估使用成本。
从经济学视角来看,这种行为严重破坏了市场交易的公平性。杜帅强调,当商家通过技术手段操纵消费者决策时,市场机制将无法有效发挥资源配置作用。消费者在信息不充分、决策受限的情况下做出的选择,不仅损害自身利益,也扭曲了市场信号,影响行业健康发展。
对于行业治理,杜帅建议建立"双重确认机制"。在自动续订前,企业应通过短信、弹窗等多渠道向消费者发送明确提醒,并设置独立的确认环节。同时,监管部门需加强对退订流程的规范性要求,例如将退订操作步骤限制在3步以内,确保消费者的选择权得到充分保障。
杜帅特别强调,市场良性发展需要多方协同。企业应建立长期价值导向,摒弃短期逐利思维;监管部门需完善相关法规,加大违规处罚力度;消费者自身也应增强契约意识,理性评估服务价值。唯有如此,才能实现数字经济时代会员服务模式的可持续发展。
在杜帅看来,自动续订服务的治理不仅关乎消费者权益保护,更是检验数字经济时代市场机制有效性的重要试金石。只有建立透明、公平的市场环境,才能真正释放数字经济的发展潜力,实现企业与消费者的共赢。
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