在科技飞速发展和消费者行为转变的双重作用下，新零售迈入沉浸式体验时代。这一时代的核心特征体现为消费模式的深刻变革。由上海英国商会及Outform举办的中国新零售峰会上，WPP Media（群邑）旗下L'Atelier的策略总监Lauren Cadman为大家带来了一场关于新零售时代的深刻见解。

在会上，WPP Media（群邑）旗下L'Atelier策略总监Lauren Cadman首先提及新零售面临的现状。当下，中国消费者在购物决策上愈发理性，追求性价比的同时，将质量置于品牌之前，品牌忠诚度有所降低。而且，线上线下吸引消费者转化的难度都在增大，线下门店的吸引力也大不如前。不过，消费者对体验的渴望却丝毫未减，这为新零售的发展指明了新方向。她强调，解决品牌忠诚度降低的关键在于重新定位门店角色。传统门店作为单纯销售点的模式已难以满足消费者需求，应将其转变为沉浸式体验空间。许多品牌已经在这方面展开积极实践，例如 伊索（Aesop）北京店，在门店视觉设计中融入传统中式庭院元素，为消费者营造出独特的品牌体验场景，让消费者在沉浸式氛围中感受品牌魅力。同时，品牌还将业务拓展至咖啡馆、酒吧和社区中心等体验场所。拉夫劳伦（Ralph Lauren）在成都开设的酒吧就是一个典型案例，它将品牌风格与酒吧元素相结合，使消费者在享受美酒的过程中，更深入地了解品牌文化，延长了消费者与品牌的接触时间。

Lauren Cadman指出，消费者与品牌共处时间越长，购买可能性越大，重大消费决策也需要“酝酿期”，沉浸式体验空间正是为此提供了良好契机。沉浸式体验空间不仅在门店形式上创新，也为品牌与文化的融合创造了条件。基于沉浸式体验空间创造的这一条件，Lauren Cadman在提到品牌与文化的融合时，谈到WPP Media（群邑）DX研究表明80%的消费者认可与文化相结合的品牌活动影响力巨大，因此众多品牌将门店延伸至文化领域。像罗意威（Loewe）在上海门店开业时与哈啰单车合作，打造互动地图鼓励骑行探索城市，将品牌与地域文化紧密相连，增强了消费者对品牌的认同感和归属感。

在WPP Media（群邑）看来，新零售的未来是以消费者为中心的沉浸式体验时代。互动式、体验式的门店布局将鼓励消费者探索与社交互动，品牌需要不断创新和优化体验，以满足消费者日益多样化的需求，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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