9月19日，由上海证券报与中欧基金联合主办的“金融教育宣传周-基金行业在行动”活动在中国证券博物馆礼查厅隆重举行。会上，中欧基金正式发布《服务公约》，提出“常走动、常分享、常沟通、常创新”四大服务准则，旨在积极响应“以投资者为本”的监管号召，推动公募基金行业迈向高质量发展新阶段，切实提升投资者获得感。

近年来，证监会通过《推动公募基金高质量发展行动方案》及费率改革等系列举措，推动行业从“规模导向”向“客户价值导向”转型。上海证券报社党委常委、总编辑谭飞在致辞中指出，投资者信任是行业发展的基石，而信任的建立离不开实实在在的获得感。他强调，金融机构需从三方面着手：优化产品设计、完善费率结构，让利于投资者；强化投教陪伴，帮助投资者穿越市场周期；构建透明沟通机制，保障投资者知情权与选择权。

作为行业先行者，中欧基金始终秉持“以投资者为本”的初心，将“客户为先”作为企业价值观的核心。自成立以来，中欧基金累计服务投资者近9000万人，此次发布《服务公约》正是其践行长期主义、深化客户陪伴的又一重要举措。中欧基金常务副总经理许欣表示：“我们希望借此机会郑重承诺，用长期主义陪伴客户，更好地提升投资者获得感。”

许欣进一步阐释了“客户为先”的双重内涵：一方面，作为资管产品制造商，公募基金需通过打造长期绩优产品，为投资者提供基础的功能价值；另一方面，通过优质的客户服务，为投资者创造良好的持有体验与心理满足。这种理性价值与感性价值的结合，有助于减少非理性投资行为。

《服务公约》的四大准则，正是这一理念的具体实践。在“常走动”方面，中欧基金自2006年起累计举办超3000场线下交流活动，并通过服务IP“牛欧欧”实现线上线下联动，线上陪伴超250万用户，线下覆盖全国上千名客户。在“常分享”层面，中欧基金以文字、视频、音频等形式持续输出市场观点，累计撰写450万字分析报告，视频栏目播放量达26亿次，播客用户收听时长超4000万分钟，为投资者提供全周期陪伴。

沟通方式的革新同样体现服务温度。自2007年提供一对一服务以来，中欧基金已为超46万客户提供专属服务，2021年引入AI智能客服后，进一步提升了需求响应效率。从邮件、电话到互联网、人工智能，沟通媒介不断升级，但“以客户为中心”的服务初心始终未变。

产品创新方面，中欧基金始终以投资者需求为出发点。2013年，公司推出行业首只支点式对称浮动管理费基金，并参与多次浮动费率产品创新试点及首批养老目标基金发行，满足不同市场环境下投资者的多元化需求。

中欧基金多资产及解决方案部基金经理张学明在会上分享了团队如何通过工业化方式打造Smartbeta多策略产品。他指出，投资者不仅需要赚钱，更需要“买得放心”的投资工具。为此，中欧基金将景气、价值、质量等风格标准化，提供定位清晰、收益来源可复制的工具化产品，并通过定期报告、专栏等形式持续与投资者沟通，践行“常分享”理念。

圆桌论坛环节，中欧财富主播欧贝贝、持有人代表大川等共同畅谈投资体验与服务感受。谈及买基金如何“选得准”“拿得住”，关键还是公募基金与投资者在产品售前中后的持续沟通和长期陪伴。

此次活动标志着中欧基金在推动行业高质量发展中的又一里程碑。未来，中欧基金将继续以专业能力为基石、以长期服务为纽带，助力投资者共享经济成长红利，为构建健康、可持续的资本市场生态贡献力量。

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