一家十几人的旅行社，买保险时最常卡住的地方不是价格，而是“不懂”和“怕麻烦”。

这两个词来自黄山新视线创始人程蔚。在《保游面对面》访谈中，谈到旅游保险，他没有先提保费，而是说了四个字：不懂，怕麻烦。

不懂，是分不清不同客群该配什么。老人团、亲子团、户外团、研学团的风险结构完全不同，但市面上大量产品看起来长得差不多。

怕麻烦，是投保这件事总是发生在最忙的时候。名单临时变、深夜加人、旺季批量出单，没人有空逐条研读条款。

这场对话由保游网创始人黄钦发起，从徽州文化定制聊起，最后停在一个很多同行不愿直说的问题上：小机构到底需要什么样的保险服务。

一、旅行社买保险，往往卡在这三层

黄山新视线只做黄山、九华山、景德镇、婺源四个目的地，累计服务超 10 万人次，团队规模却只有十几人。

这样的机构没有专职风控岗，也没有法务。 保险相关的判断，通常由创始人和计调兼任。

黄钦在对话里把"不懂"拆成了三层——多数人卡住的其实是第三层。

第一层，分不清客群差异。同样一趟徽州行程，参团的是 60 岁以上老人、亲子家庭还是企业团建，该关注的保障重点并不一样。

第二层，分不清责任条款。急性病、高风险运动、医疗运送送返，这几项在不同产品里的界定差别很大，看起来都叫"旅游保险"，触发条件可以完全不同。

第三层，也是最容易忽略的一层：分不清出险之后谁来处理。

保单向谁报案、材料怎么准备、责任认定怎么沟通、游客情绪怎么安抚——这些事情的重要性，往往要等到出事那天才被发现。

二、不同客群，保障重点本来就不该是同一套

程蔚在访谈中提到保游网给他的第一个价值是"精准"：能针对不同的客户推荐合适的方案。

黄钦的做法是按客群把方案拆开，而不是用一张表覆盖所有业务。

这张表的意义在于：对十几人的团队来说，判断成本远高于保费成本。 买错一次的代价，往往超过省下来的钱。

三、"怕麻烦"的另一面，是响应速度

程蔚说，最让他们感动的不是别的，是保游网的响应速度。

他的原话是：周末或者半夜，总能立刻得到回应，"帮我解决了后面许很多的问题，我不用再为这个事情操心。"

这句话朴素，但对旅游行业来说分量不轻——因为这个行业的时钟和大多数行业不一样。

团队在外的行程不分工作日，突发情况也不会挑时间发生。凌晨报案、旺季临时加人、游客在景区受伤需要紧急送医，全都发生在常规工作时间之外。

保游网的客户服务中心设在洛阳，全年无休。报案受理、材料收集、理赔申请由专人一路跟进，重大案件另有绿色通道。

响应不是态度问题，是排班问题。 这句话解释了一个常见现象：很多机构明明买了保险，出事时还是觉得找不到人。

四、从保险经纪的角度看，小机构缺的是"外脑"

保游网成立于 2015 年，是专注文体旅领域的全国性保险经纪服务平台，持有全国性保险经纪业务许可证。

经纪角色和销售渠道的区别，在于立场：前者代表投保人去挑产品、谈条款、跟理赔，后者代表产品方完成销售。

对没有风控岗的小微旅行社而言，这个区别很实际。

程蔚的团队平均工龄 8 年，服务和产品能力扎实，但保险条款的更新速度、不同保司的核赔口径变化，不是一家地接社需要自己去追的事。

把这些交给更专业的保险服务商，创始人才能把时间放回产品上——这也是访谈中反复出现的一个共识。

结语

程蔚的公司 27 年只做徽州旅游一件事，把文化、审美和交付打磨到了别人难以模仿的程度。

而他选择把保险这件事交给别人，理由和我们做保险的理由是同一个：专业的事，交给专业的人，各自把长板做到极致。

截至 2026 年 6 月，保游网累计服务企业会员超 12 万家，累计协助赔付金额 4.8亿元。这些数字背后，大部分是像黄山新视线这样规模不大、但对确定性要求极高的机构。

黄钦在访谈结尾说了一句话：无论旅游还是保险，我们都在做同一件事——用专业，为别人的美好旅程托底。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com