近期，蒙娜丽莎集团股份有限公司在市场巡查中发现，市面上有部分蒙娜丽莎瓷砖产品，外包装上的型号、色号、工号、生产日期等出厂标识，以及部分产品附带的溯源二维码，存在人为打磨、刮除、损毁等异常。

同时，有大量未取得品牌官方授权的网络账号、私域渠道售卖该类货品，相关产品既有涉嫌假冒伪劣的可能，也无法获得售后保障相关权益，容易给消费者带来权益风险。为保障消费者的合法权益，蒙娜丽莎集团发出购砖提示：

一、如何识别高风险货品

如同时出现以下多项情形，请提高警惕：

1.产品外包装存在撕包、拆包，出厂标识被打磨、涂改、人为遮挡，货品关键信息无法核验；

2.商家无法提供授权门店销售凭证、发票等有效购买证明，无法清晰说明货品来源批次。

图示：正规出厂销售的瓷砖产品示例

图示：人为损毁外包装货品示例

二、关于产品溯源与售后质保说明

蒙娜丽莎品牌正规出厂销售的瓷砖产品，外包装均标注型号、色号、工号、生产日期等出厂信息，是蒙娜丽莎集团开展产品信息核验的基础依据；其中部分产品配置溯源二维码，作为辅助核验渠道。

如所购产品的上述外包装存在人为打磨、损毁，造成货品信息无法核验，相关产品有假冒伪劣的嫌疑，蒙娜丽莎集团无法对货品货源、仓储、流转等情况进行核实。基于该客观核验障碍，蒙娜丽莎集团将无法为该货品提供官方售后及质保服务；由此引发的铺贴问题、质量争议及相关维权成本，请您直接向实际销售方主张，相关全部风险与成本由采购方自行承担。

三、郑重提醒，认准正规购买渠道

1.购买蒙娜丽莎瓷砖，请通过蒙娜丽莎线下授权专卖店、品牌认证电商旗舰店（如天猫、京东、抖音、拼多多）等官方授权渠道选购；采购前请留意外包装出厂标识是否完好，并妥善留存订单、票据；

2.请谨慎通过陌生微信、短视频小号、社群私域等非授权渠道购货，不要购买外包装标识存在人为破坏的货品；

3.任何非授权门店、账号售卖的货品，相关交易不受品牌售后体系保护。

四、关于违规损毁外包装的商业售卖行为的稽查与追责声明

针对人为撕包、打磨损毁产品外包装出厂标识、未经授权私自售卖蒙娜丽莎产品、扰乱市场秩序的违规行为，蒙娜丽莎已建立常态化市场稽查机制。对查实的违规主体，蒙娜丽莎集团将依法采取平台投诉、发送律师函、追究违约责任等措施，严肃追究其法律责任，维护品牌、正规经销商以及广大消费者的共同权益。

五、授权核验与线索反馈渠道

您可通过以下官方渠道核验门店授权、反馈相关线索：

1.授权查询、售后咨询、外包装标识人为损毁、无授权账号私售等违规线索：400‑922‑3888

2.涉嫌假冒伪劣产品举报：微信关注【蒙娜丽莎集团】公众号，点击底部菜单「微笑服务」→「打假举报」提交线索。

流程操作图：

蒙娜丽莎集团股份有限公司持续整治人为破坏外包装出厂标识、无授权私售等违规行为，也呼吁广大消费者一起抵制包装损毁、来源不明的货品。

特此提示。

责任编辑：kj006

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com